mai 2017 – Cdiscount sélectionne des particuliers passionnés pour guider les internautes dans leurs achats

 

Cdiscount s’est associé à la start-up ibbü pour permettre à ses clients d’être guidés dans leurs achats de produits high tech, jeux vidéo, décoration et autres articles de puériculture.

Cdiscount, leader du e-commerce non alimentaire en France, a choisi de faire appel à la start-up ibbü pour renforcer sa relation client sur les catégories high tech, jeux vidéo, décoration, électro-ménager et puériculture à travers un conseil personnalisé réalisé par des particuliers passionnés par ces sujets. ibbü est la première communauté d’experts passionnés et rémunérés pour conseiller les clients des marques.

Depuis six mois, l’enseigne de e-commerce fait ainsi appel à une soixantaine de passionnés pour répondre aux questions des internautes en complément du service client. Lorsqu’ils naviguent sur le site de Cdiscount, les internautes peuvent désormais poser leurs questions en temps réel à ces particuliers experts via une fenêtre de chat et être guidés dans leur choix. Grâce à cette initiative, les visiteurs bénéficient d’une expérience unique et personnalisée à travers un accompagnement authentique, instantané, 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

« ibbü est aujourd’hui un service complétement intégré au site Cdiscount, et apporte une réelle complémentarité à notre service client. Il permet de nous assurer que des conseillers seront toujours disponibles quand nos clients en auront besoin. Ces conseillers sont là pour les renseigner à tout moment mais surtout leur apporter des conseils authentiques. Une discussion entre un internaute et un expert ibbü dure en moyenne plus longtemps qu’avec un service client ‘’classique’’ et crée une relation privilégiée entre notre marque et ces clients. Nous souhaitons l’étendre à d’autres catégories de produits du site Cdiscount dans les mois à venir », explique Isabelle Eloir, Responsable Développement Commercial de Cdiscount.

Des particuliers qui conseillent d’autres particuliers : comment ça marche ?

  • Ces passionnés, spécialistes d’informatique, de jeux vidéo et de puériculture ont été sélectionnés par ibbü sur des critères d’expertise et de professionnalisme grâce à un questionnaire pointu sur leur domaine d’expertise. Une première étape nécessaire pour évaluer leur niveau et tester leur aptitude à répondre aux questions des internautes et les accompagner dans leur parcours d’achat.
  • Une fois sélectionnés, les passionnés choisissent les missions qui les intéressent en fonction de leur emploi du temps. Ils se connectent sur com et répondent directement aux questions des internautes. Des conseils authentiques « d’experts » qui permettent aux visiteurs de Cdiscount d’être mieux renseignés avant de passer à l’achat.

« Les experts ibbü sont sélectionnés pour leur passion et la qualité de leurs connaissances. Ils permettent aux internautes d’être guidés aussi naturellement et de manière aussi conviviale que s’ils demandaient à un proche de les conseiller sur un futur achat. Nous sommes fiers de pouvoir apporter à Cdiscount une solution qui révolutionne l’approche du service client, en offrant une expérience authentique en continu aux internautes », explique Julien Hervouët, fondateur d’iAdvize et créateur d’ibbu.com.

L’engouement des internautes pour ce nouveau service client 

Depuis l’intégration d’ibbü sur Cdiscount, 12 000 conversations sont traitées en moyenne chaque mois par les experts ibbü. Les premiers résultats observés par Cdiscount montrent l’engouement des internautes pour ce nouveau service authentique, avec un taux de satisfaction moyen des chats ibbü de près de 85%.

A propos de Cdiscount

Cdiscount.com appartient au groupe Casino. Leader du e-commerce non alimentaire en France, le site réalise un Volume d’affaire de près de 3 milliards d’euros en 2016, incluant sa Marketplace qui connaît une croissance soutenue avec plus de 9000 commerçants partenaires. Il s’engage à démocratiser les produits et services du quotidien pour les rendre accessibles à tous, améliorer le pouvoir d’achat des Français, avoir une connaissance de ses clients approfondie en se basant sur des valeurs qui sont la proximité, l’audace, l’engagement et la fiabilité. Par ailleurs, Cdiscount à volonté, Cstream, Cdiscount mobile, Cdiscount cloud sont de nouveaux services proposés. Cdiscount tient sa promesse « Vous êtes plus riche que vous ne le croyez ».

www.cdiscount.com 

A propos d’ibbü by iAdvize

ibbü est la première communauté de passionnés, devenus experts d’un sujet, mis à disposition des marques et rémunérés pour conseiller les visiteurs des sites de vente en ligne. Aujourd’hui, 60% des achats sur Internet se font le soir et le week-end, moments où les services clients ne sont pas disponibles. Avec ibbü, les marques permettent à leurs clients de discuter en direct et à tout moment avec des passionnés experts et de recevoir des conseils authentiques.

www.ibbu.com

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