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22/09/2015

22 sept. 2015 – iAdvize lève 14 millions d’euros pour devenir un leader mondial

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Leader européen de lengagement client, iAdvize, qui équipe plus de 2000 marques dans plus de 40 pays, conclut une levée de fonds de 14 millions deuros menée par Iris Capital – chef de file -, avec le fonds Ambition Numérique géré par Bpifrance dans le cadre du Programme dinvestissements davenir (PIA), piloté par le Commissariat général à linvestissement (CGI) et son investisseur historique Alven Capital. Cela lui permettra de poursuivre sa forte croissance à linternational et de soutenir son innovation produit.  

iAdvize, une success story européenne

iAdvize a été fondé en 2010 avec une mission claire : humaniser l’expérience client en ligne pour impacter les ventes et la satisfaction client. L’éditeur SaaS figure parmi les acteurs incontournables de l’écosystème numérique de la relation client en Europe. Sa plate-forme d’engagement en temps réel lui permet de détecter les internautes en situation critique et de les mettre en relation avec le meilleur interlocuteur : un conseiller du service client ou un autre client expert et passionné.

En 5 ans, l’entreprise est parvenue à se hisser au rang de leader européen avec de belles réalisations :

– 2000 marques dans 40 pays

– Croissance de 100% chaque année

– 120 emplois créés

– 5ème rang du classement « Great Place to Work »

« iAdvize transforme la façon dont les entreprises peuvent interagir en ligne avec leurs clients en améliorant à la fois les ventes et la satisfaction client », dit Sophie Dingreville, Partner chez Iris Capital, qui rejoint le conseil d’administration d’iAdvize. « Nous sommes ravis de soutenir l’équipe diAdvize, qui a construit un produit exceptionnel pour la e-relation client et dont la performance est reconnue pour tout type dactivités en ligne. Notre investissement reflète notre confiance en la capacité de la société à poursuivre sa croissance à trois chiffres et à innover. »

Une accélération du développement à linternational

iAdvize a choisi de s’entourer d’investisseurs à forte dimension internationale, et notamment Iris Capital, en partenariat avec le fonds allemand Capnamic, présent à Paris, Berlin et Cologne, et également à Pékin, Tokyo, San Francisco et Montréal.

Après avoir réussi son lancement européen depuis la France, iAdvize a déjà établi une liste de pays cibles pour ses prochaines implantations : Angleterre, Allemagne, Espagne… avant de se tourner vers les marchés outre-Atlantique. D’ici fin 2016, 100 personnes viendront renforcer les équipes existantes d’iAdvize qui comptent déjà huit nationalités différentes.

« Les équipes diAdvize ont démontré une excellente capacité dexécution », explique Marion Aubry, directeur d’investissements au sein de Bpifrance, pour le fonds Ambition Numérique. « Le positionnement diAdvize lui permet dadresser les besoins de toutes les entreprises en matière de e-relation client, des petites aux grandes entreprises, et la société présente un fort potentiel de développement au-delà des frontières européennes, où elle compte déjà parmi les leaders »

 

Linnovation et le développement de loffre, moteurs de la croissance

Après une année très riche en innovation, avec le lancement du Click to Community, déjà adopté par plus d’une cinquantaine de marques en Europe, ou encore les fonctionnalités d’engagement social intégrées à l’outil iAdvize (via le rachat en début d’année 2015 de la société Bringr), l’entreprise place plus que jamais l’innovation au cœur de son développement. Une nouvelle offre stratégique sera annoncée début 2016.

« Linnovation est le moteur de notre croissance. Nous y avons consacré 25 % de notre effectif. Aujourdhui plus que jamais, nous entendons investir pour continuer à humaniser lexpérience client en ligne afin dimpacter les ventes et la satisfaction de nos clients », évoque Julien Hervouët, Co-Fondateur et CEO d’iAdvize.

« Près de 3 ans jour pour jour après le premier investissement d’Alven Capital chez iAdvize, nous n’avons jamais douté de la capacité de cette excellente équipe à dominer son marché. iAdvize a maintenant les moyens de ses ambitions, ce qui lui permettra de conforter sa place de leader et d’accélérer encore un peu plus son développement agressif à l’échelle internationale. Il y a 3 ans nous étions très fiers d’accompagner Julien Hervouët et sa petite et jeune équipe dans le développement d’iAdvize, aujourd’hui nous restons très fiers de poursuivre l’aventure aux côtés de Julien et de la centaine de talents qui oeuvrent au quotidien pour permettre à iAdvize d’atteindre ses ambitieux objectifs », évoque Jeremy Uzan, Partner, Alven Capital Partners.

 

À propos diAdvize

iAdvize (www.iadvize.com) est une plateforme d’engagement client en temps réel (Click to Chat, Click to Call, Click to Video, Click to Community, réseaux sociaux), associée à un moteur de ciblage comportemental. En remettant de l’humain dans le eCommerce, iAdvize permet d’accroître le taux de conversion et la satisfaction client.

Créé en 2010 par Julien Hervouët et Jonathan Guéron à Nantes, iAdvize réalise plus de 100 % de croissance moyenne par an, emploie 120 collaborateurs et équipe plus de 2000 marques en Europe. eCommerce, luxe, tourisme, finance, l’entreprise collabore notamment avec Cdiscount, Rue du Commerce, BMW, Numericable, Air France, Boursorama, La Poste ou encore Pôle Emploi.

 

À propos dIris Capital

Iris Capital est un fonds d’investissement européen dédié à l’économie numérique, qui accompagne des entreprises à différents stades de maturité, allant de l’amorçage jusqu’au capital développement. Depuis sa création en 1986, Iris Capital a investi plus de 1 milliard d’euros dans plus de 250 sociétés. Disposant d’une forte spécialisation sectorielle et d’une expertise développée depuis bientôt 30 ans, Iris Capital offre un soutien actif aux entreprises de son portefeuille et possède des bureaux à Paris, Cologne, Berlin, San Francisco, Montréal, Riyad, Dubaï, Pékin et Tokyo. En 2012, Iris Capital a signé un partenariat stratégique avec Orange et Publicis pour gérer leur initiative dans le capital‐risque.

 

À propos du Fonds Ambition Numérique

Le Fonds Ambition Numérique est le fonds d’investissement dédié aux startups du domaine numérique dans le cadre du Programme d’investissements d’avenir (PIA), souscrit par la Caisse des Dépôts et géré par Bpifrance Investissement. Ce fonds intervient en co-investissement dans des startups ayant un fort potentiel d’innovation et développant de nouvelles technologies, usages et services de l’économie numérique.

 

À propos dAlven Capital

Alven Capital est un fonds de capital-risque indépendant ayant plus de 250 M€ sous gestion, concentré sur l’accompagnement de startups en forte croissance dans les secteurs de l’internet et des technologies. Alven Capital a déjà investi dans plus de 80 entreprises dont MobPartner, Lengow, Birchbox, SeLoger.com, MeilleursAgents, Drivy, Liligo, iAdvize, Webhelp, OpenClassrooms, Gemmyo, happn, Mailjet, Algolia, BIME Analytics, etc.

 

Intervenants de lopération

– Iris Capital : Sophie Dingreville

– Bpifrance Investissement : Véronique Jacq, Marion Aubry, Céline André

– Alven Capital : Jeremy Uzan

– Conseil juridique d’Iris Capital et Bpifrance : Chammas & Marcheteau, Brocard Avocats

– Conseil juridique iAdvize : Cornet, Vincent, Segurel

– Conseils stratégiques et financiers iAdvize : Clipperton Finance, Ader Finance

 

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