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Pour nous, l'expérience client n'est pas qu'une question de technologie

Pour comprendre l’économie, il faut garder à l'esprit que nous sommes tous des êtres humains.

Richard H. Thaler Prix Nobel d’économie 2017

80%

L’information est essentielle

taux de croissance des recherches mobiles incluant le terme “meilleur” au cours des deux dernières annĂ©es ¹

60%

La personnalisation est clé

taux de croissance des recherches mobiles incluant l’expression “pour moi” au cours des deux dernières annĂ©es. Ex : Quelles sont les meilleures chaussures de running pour moi ? ²

60%

Les recommandations sont cruciales

Pourcentage de consommateurs qui consultent leur entourage ou lisent des avis clients avant d’acheter ³

🤭 😃 🤣

Nous croyons qu’une conversation authentique définit la qualité de l’expérience client.

Les émotions, la confiance et les échanges honnêtes sont des éléments fondateurs de toute relation.
79% d’entre nous rejettent les interactions scénarisées. Discuter avec un expert passionné est une expérience bien différente. Pouvoir partager avec un pair, par messagerie instantanée, permet d’être conseillé tout le temps, n’importe où. Quand nous en avons besoin.

Lorsque vous interagissez avec une personne passionnée, elle vous partage sa passion. Cette personne se soucie de votre besoin et cherche à y répondre, en se basant sur sa propre expérience, connaissance. C’est cette conversation qui a un réel impact.

Pour cette raison, nous avons développé une communauté d'experts. Des individus passionnés par une marque, un domaine d’activité ou des produits spécifiques. Ces experts délivrent une expérience personnalisée qui convainc de choisir une marque, et également de la recommander à votre entourage.

Tout le monde y gagne

L'entreprise

Le CMO de Backmarket nous explique en quoi proposer un contact aussi direct et authentique, améliore l’expérience client.

Expert

Nicolas nous raconte pourquoi être expert ibbü fait partie intégrante de sa personnalité et ce qu’il retire de cette expérience au quotidien.

Le consommateur

DĂ©couvrez les retours de clients sur leurs conversations avec un expert ibbĂĽ.

1 Google Data, top 500 "best" search terms, U.S., January - June 2015 vs. January - June 2017 - //www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/ageofassistance/
2 Google, Consumer insights, 2018 - https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/meetingconsumerexpectations
3 Deloitte, The growing power or consumers, 2014 - https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uk/Documents/consumer-business/consumer-review-8-the-growing-power-of-consumers.pdf
4 Accenture, Human interaction and customer satisfaction, 2018 - https://www.accenture.com/fr-fr/insight-digital-disconnect-customer-engagement

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