GUIDE

Livre Blanc - Banque & Assurance : le guide de l'expérience client et stratégies conversationnelles

Nouveaux usages des clients, évolutions légales et dématérialisation des activités bancaires et d’assurance : la crise sanitaire a donné un coup d’accélération à des tendances émergentes.

→ Un fossé s'est creusé ces dernières années entre les attentes des consommateurs et l'expérience client fournie par les groupes bancaires et les compagnies d'assurance. Découvrez comment le réduire.

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Convertir, préserver la relation client et fidéliser sont autant de défis pour les groupes bancaires et les compagnies d’assurance. Il faut avoir à l’esprit qu’aujourd’hui :

40% des consommateurs choisissent leur assureur en fonction de la qualité des échanges qu’ils ont avec lui ;
Pour 7 usagers sur 10, une expérience client harmonieuse sur tous les canaux est extrêmement ou très importante pour le choix d’une banque principale...
Or, 40% du marché n'est pas équipé de solution de messaging, sans parler d'une stratégie conversationnelle.