.png)
“Si 80% des entreprises pensent offrir une expérience client supérieure, seuls 8% des clients partagent cet avis.”
Le gap d'expérience est un défi majeur à surmonter pour les entreprises.
Dans l'économie de l'expérience, le consommateur n'achète plus un produit ou un service ;il est à la recherche de la meilleure expérience :
- Une expérience riche et pertinente
- Une expérience authentique et humaine
- Une expérience conversationnelle
Télécharger le livre blanc
