Ubiquité

En général, le terme ubiquité désigne le fait d’être présent physiquement dans plusieurs endroits simultanément ; ou omniprésent. Appliqué à l’e-commerce et à la relation client, le terme ubiquité se rapporte au fait que les clients/utilisateurs d’un service peuvent en profiter n’importe quand, n’importe où, sur n’importe quel appareil.