Scoring

Le scoring est une méthode permettant d’attribuer un score à chaque visiteur d’un site web, en fonction des actions qu’il effectue : visite de pages FAQ, vidage du panier, etc. Le scoring est rendu possible grâce aux targeting tags.

Avec la méthode de scoring, on déduit la probabilité que le visiteur réponde à une sollicitation, appelée « probabilité d’engagement ». Les stratégies d’engagement doivent être construites de manière à ce que les visiteurs aient une forte probabilité d’accepter l’invitation de chat, tout en ayant des demandes à forte valeur ajoutée pour le site web. Cela peut être la finalisation d’un acte d’achat par exemple.