Omnicanal

Une stratégie de marketing omnicanal met en pratique la notion d’ubiquité : un client pourra utiliser plusieurs canaux proposés par la marque en même temps (ex : utiliser son mobile dans une boutique). L’omnicanal induit une cohérence entre les canaux d’autant plus forte que le consommateur les expérimente simultanément. Pour proposer une relation client omnicanal, il faut que les informations clients dont les marques disposent permettent aux clients de franchir chaque étape de leur parcours d’achat sans effort.