Marketing conversationnel

Le marketing conversationnel fait de la conversation entre la marque et son client le cœur du parcours d’achat en ligne. Souvent utilisé pour désigner les transactions générées plus ou moins directement à partir des applications de messageries instantanées, le commerce conversationnel englobe plus largement toutes les conversations qui participent à l’engagement et à la conversion d’un consommateur : une discussion par chat sur le site web ou mobile, un échange sur Twitter, Facebook ou Instagram avec le partage d’un lien, d’une offre ou l’envoi d’un buy button, etc.