Engagement client

L’engagement client est une approche marketing visant à augmenter la quantité et la qualité des informations échangées réciproquement entre une marque et ses prospects/clients. On considère qu’un client s’engage lorsqu’il interagit de manière spontanée avec une marque. Une preuve d’engagement client peut être un tweet à l’attention d’une marque, un commentaire sur une vidéo, etc. L’engagement client nécessite la connaissance d’informations à propos du client, recueillies par un logiciel de CRM. Par cette connaissance, on peut offrir les bons contenus, aux bonnes personnes et aux bons moments.