Délai de réponse au premier message

Le délai de réponse au premier message est un indicateur primordial pour la relation client en ligne. Lorsqu’une fenêtre de Chat est affichée au visiteur, c’est lui qui engage la conversation par un premier message, puis le conseiller répond. Si le délai de réponse au premier message excède 30 à 50 secondes, iAdvize considère que le visiteur du site aura une première expérience désagréable avec le chat en ligne car il attend un délai de réponse quasi instantané.