Commerce conversationnel

Le commerce conversationnel, pour une marque, consiste à échanger avec ses clients en répondant correctement à leurs besoins, sur leurs canaux préférés. Le commerce conversationnel repose sur la captation d’informations clients pertinentes dans son CRM. Ainsi, les marques peuvent personnaliser au mieux chaque réponse apportée au client ; être pertinentes à travers chaque canal d’échange ; être présentes sur des canaux physiques et digitaux ; prendre en compte les échanges sur les média sociaux.