Chat communautaire

Le chat communautaire est une fonctionnalité permettant à une marque de mettre en relation ses clients les plus engagés, avec de futurs clients, pour les conseiller dans leur parcours d’achat. Le chat communautaire permet de créer une communauté autour de sa marque et de ses produits. Les membres peuvent donc s’identifier à une marque et en devenir des ambassadeurs privilégiés.

Le visiteur dispose alors d’une fenêtre de chat sur le site marchand tandis que l’expert répond via une plateforme web pouvant regrouper plusieurs conversations avec les prospects. Le chat communautaire peut aussi être appelé community messaging.