Customer Lifetime Value (CLV)

La Customer Lifetime Value (CLV), appelée Valeur Vie Client, est un indicateur qui correspond à la somme des profits générés par une entreprise tout au long de sa relation avec un client. Elle vous permet d’évaluer la rentabilité de vos actions marketing. Le degré de précision ou la complexité de la formule utilisée peut varier d’une entreprise à l’autre. L’un des facteurs clés de la CLV est la segmentation client. Vous devez comprendre que vos clients n’ont pas tous la même importance pour votre activité.