La recette du Live Commerce expliquée par des experts

Le rôle de l’expérience client dans le succès d’une marque n’est aujourd’hui plus à démontrer. En parallèle, le canal vidéo continue à être une grande tendance en 2023. Mais alors, que se passe-t-il lorsqu’on allie les deux ? C'est la question à laquelle trois experts ont répondu dans notre webinar : Geoffroy Franqueville, CMO de Magimix, Stéphane Lefebvre-Mazurel, Directeur Adjoint d'OpinonWay et Benoît Cizeron, notre VP Live Commerce. Retrouvez les enseignements du webinar dans cet article.

Pourquoi intégrer le Live Commerce dans sa stratégie d’expérience client ?

Le phénomène du Live Commerce, né en Asie, a bel et bien conquis l’Europe en 2022, et la France ne fait pas exception. Selon l’enquête iAdvize, Épisto, OpinonWaysur le Live Commerce et les attentes des Français,  41% des répondants ont déjà réalisé un achat grâce à une expérience de live shopping.

De plus, selon McKinsey, les entreprises constatent des taux de conversion proches de 30%, soit 10 fois plus que dans l'e-commerce classique. Le Live Commerce est rapidement devenu une habitude d’achat appréciée par les Français, et un levier de vente important pour les marques.

Ce canal de ventes Direct-to-Consumer séduit par l’expérience consommateur qu’il propose et convainc, puisque 95% des répondants qui ont déjà réalisé un achat depuis le livestream d’un de ces événements sont prêts à assister de nouveau à un live.

Autre point à retenir, celui du temps d’attention consacré à ce type d’événements. 67% des répondants visionnent un live pendant plus de 5 minutes, 42% plus de 10 minutes, 30% plus de 20 minutes. Ces chiffres impressionnants démontrent la nécessité pour les marques de produire un contenu qualitatif. Ce sont des minutes précieuses, rarement disponibles par ailleurs, pour nouer des relations plus approfondies avec les prospects et les clients. 

Pourquoi le Live Shopping séduit-il autant ?

Le Live Commerce répond aux attentes majeures pour enrichir l’expérience digitale en 2023 :

• L’interactivité
• Le besoin de personnalisation
• L’instantanéité. 

Les professionnels du marketing se posent tous la même question : comment se démarquer et créer la préférence d’achat, d’autant plus dans un contexte de tension budgétaire.

Or, il est compliqué de la développer autrement que par sa communication sur les réseaux sociaux. C’est ce qui a fait la popularité du Social Commerce, dans lequel les marques peuvent vendre directement à leurs clients depuis les plateformes telles que Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok…  Ces tendances montrent que les consommateurs cherchent à bien connaître les produits et se réfèrent aux avis d’autres clients lorsqu’ils font du shopping sur le web.

En résumé, les tendances indiquent que les acheteurs en ligne ont besoin de poser des questions pour lever les freins à l’achat. Pour cela, il faut créer de nouveaux formats.

Live Shopping : comment innover cette année ?

1. Sortir des formats attendus

Le live shopping apporte une rupture avec le modèle à bout de souffle des catalogues produit. Il s’agit d’un canal immersif, interactif, qui rend la page de présentation produit obsolète.  Pour les marques qui offrent cette expérience, pas question de proposer du contenu réchauffé.  Il est important de saisir le potentiel de ce canal afin d’introduire une nouvelle expérience, et non un télé-shopping 2.0, étiquette qui a beaucoup été collée au live shopping par le passé, à tort. Le Live Commerce offre bien plus de fonctionnalités et de nombreux avantages.

Le live shopping, c’est une infinité de possibilités. En termes de production, de nombreuses options existent pour s’adapter à chaque identité de marque. Il est en effet possible d’investir, avec un studio personnalisé, plusieurs caméras, etc. Mais il est également tout à fait possible de produire un contenu qualitatif sur une application à partir d’un simple smartphone. 

Il est également possible d’avoir recours à un influenceur pour animer le live, l’animation est même un facteur décisif en ce qui concerne la satisfaction globale sur un événement en streaming. En effet, si le niveau de satisfaction globale donnée dans l’étude Le Live Commerce et les attentes des Français est de 5,9/10, la note monte à 7/10 avec un animateur captivant.

Pour conclure, n’hésitez pas à innover, jouer sur l’univers de votre produit pour encore plus d’immersion et à dynamiser la présentation. Vous lancez une gamme de crème solaire ? Filmez votre live shopping sur une plage avec des surfeurs à Biarritz ! Vous faites une offre sur une console ? Jouez en live pour montrer l’expérience aux spectateurs ! La seule limite est votre imagination.

2. Capitaliser sur le replay

Parmi les tendances 2023, il faudra compter sur le replay. Mais comment en tirer profit ? Dans notre enquête, nous avons interrogé les Français sur leur consommation de replay de live shopping. Les chiffres sont parlants : 46% en avaient déjà regardé, parce qu’ils avaient manqué le live ou parce qu’ils voulaient revoir une présentation. Il est donc essentiel pour les marques de le proposer et de le soigner. D’autant plus qu’il convertit ! Parmi ceux qui ont acheté depuis le stream d’un événement en direct, la plupart le font après la diffusion du live. Il faut donc tirer parti du replay pour booster cet achat post-live.

Comment faire ?

• Réutiliser le replay et l’exploiter au maximum  
• Rendre votre replay conversationnel 

Le contenu de vos événements live est très riche et représente un potentiel immense. Pour en profiter, il est important de le rendre aussi attractif que possible. Pour cela, notre plateforme Aploze by iAdvize vous permet d’éditer les vidéos de vos Live Shopping. Ses fonctionnalités permettent de n’exporter que les meilleurs moments et de réutiliser les présentations produits pour nourrir votre site internet ainsi que vos réseaux sociaux bien après l’événement. 

Les replays rassemblent un public jusqu’à 5 fois plus large que votre live, il serait donc dommage de passer à côté. Fini l’époque où le live était interactif et immersif, mais le replay se résumait finalement à une vidéo tout ce qu’il y a de plus classique. Désormais, le replay peut faire la différence et augmenter votre taux de conversion.

Comment ?

Grâce au replay conversationnel, les utilisateurs peuvent profiter de tous les avantages du live, même après la diffusion d’un événement. Grâce à cette fonctionnalité unique sur le marché, les spectateurs de vos replays ont la possibilité d’engager une conversation avec vous via une chatbox de messaging intégrée dans le replay. Or, on le sait, la conversation 1:1 est une expérience déterminante dans la conversion de votre prospect et le pilier de la fidélisation client. 

“Le replay conversationnel permet de soigner l’expérience du replay pour qu’il booste vos résultats sur le long terme.”

Benoît Cizeron, VP Live Commerce iAdvize

3. Intégrer le live shopping dans une stratégie de commerce conversationnel

La clé pour réussir ses événements Live Commerce et augmenter les ventes ? Intégrer le live shopping dans une véritable stratégie de commerce conversationnel. 

L’erreur parfois commise par les professionnels de la vente en ligne est de concevoir le live en-dehors de leur plan marketing, et même en-dehors de leur stratégie d’expérience client. S’il faut créer l’événement, créer une offre attractive, il est tout aussi important de penser le Live Commerce dans une stratégie globale. 

7 consommateurs sur 10 se sentent davantage connectées aux entreprises qu’elles peuvent contacter par messaging. Grâce au conversationnel et aux différents canaux de communication comme WhatsApp, Messenger, Apple Messages for Business, Google Business Messages ou encore le SMS, vous pouvez accompagner vos clients à tous les moments-clés de leur parcours. D’une même manière, le live shopping est l’une de ces expériences conversationnelles que vous pouvez placer aux moments stratégiques dans votre parcours client. 

Cas client : comment Magimix a intégré avec succès le live shopping dans sa stratégie marketing ?

Geoffroy Franqueville, Chief Marketing & Omnichannel Officer de Magimix, a livré un retour d’expérience précieux : celui-ci a lancé non pas un live, mais une série de live shopping en 2021 et en 2022 pour répondre à des enjeux de digitalisation et de transformation conversationnelle.

1. Créer des contenus aussi qualitatifs que son produit

Magimix propose des robots culinaires, des produits à forte valeur ajoutée avec un cycle d’achat souvent long. C’est pourquoi il était essentiel de pouvoir faire la démonstration de ces aides à la cuisine pour les consommateurs intéressés, mais qui hésitent encore à franchir le pas. Si les clients peuvent découvrir les robots Magimix en boutique, la pandémie a contraint la marque à digitaliser la présentation de ses articles. Le live shopping s’est alors révélé être la solution pour continuer d’entretenir le lien entre la marque, ses distributeurs et leurs prospects. 

Dans un contexte où l’on n’avait jamais autant cuisiné chez soi, la marque a mis en avant le fait maison, d’abord en mobilisant ses propres démonstrateurs, puis en faisant appel à Aploze by iAdvize afin de monter en qualité et d’offrir une expérience immersive à ses clients. En 2021, Magimix lance alors "Le Goût du Live", un programme 100% digital de 25 minutes et 6 émissions.

Un an plus tard, avec “Le Grand Goût du Live”, la marque propose un véritable format omnicanal, en plateau. 

2. Engager des communautés

Magimix a recours à un pool d’ influenceurs pour l’animation et la promotion de ces évènements. Faire appel à un influenceur permet d’augmenter la médiatisation autour des lives mais aussi de mobiliser leurs communautés. La crédibilité reste toutefois de mise afin de créer une expérience authentique, c’est pourquoi la marque souligne l’importance de choisir des influenceurs qui utilisent déjà leurs produits au quotidien, y compris sur leurs réseaux sociaux.  Utiliser des influenceurs peut s’avérer une stratégie gagnante pour convaincre la gen Z, puisque 26% achètent des produits soutenus par des influenceurs, car ils se sentent proches d’eux. 

L’événement ne s’arrête pas au live, mais comprend un important plan de communication et de médiatisation en amont, la diffusion en simultané sur les sites et pages Facebook et des médias tels que Marmiton et Aufeminin. Le contenu est ensuite réutilisé et découpé en format court pour en faire des story et capitaliser sur le replay. 

3. Mesurer le ROI du Live Commerce

Le live shopping permet à Magimix de répondre à deux objectifs :

• Augmenter les ventes

Les live shopping sont des événements exceptionnels qui permettent de faire avancer les consommateurs dans l’acte d’achat, ils peuvent acheter directement en live ou bien plus tard, grâce au replay. En bref, tandis que le live créé l’événement, et augmente la désirabilité du produit, le replay est un véritable levier pour augmenter le volume de vente.

• Produire un contenu qualitatif  

Mais selon Geoffroy Francqueville, le véritable intérêt du live shopping est qu’il permet de capitaliser sur un contenu hautement qualitatif et engageant. Il considère ainsi que son retour sur investissement peut certes, être mesuré par rapport au taux d’engagement et aux ventes pendant et après le live, mais aussi sur la possibilité deréutiliser son contenu tout au long de l’année, sur son site internet et sur les réseaux sociaux.

Son Live Shopping idéal ? Un format hybride, qui permet d’offrir une expérience client interactive et conversationnelle, le tout en proposant des formats inédits aux spectateurs.

Vous aussi, vous rêvez d’organiser des live shopping interactifs et performants ? Retrouvez tous les conseils de nos experts dans le replay de notre webinar Live Commerce.