Pour travailler sa conversion, on se lance parfois dans de grandes refontes.
Pourtant, il suffit souvent de petites itérations pour gagner rapidement des points de conversion.
Simon Lefebvre, cofondateur de l'agence Moon Moon (agence Shopify Platinum Partner basée à Nantes), l'a montré dans notre dernier épisode de CRO Thursdays. Cinq cas concrets, cinq tests A/B, cinq résultats chiffrés.
Aucun ne demande une refonte. Tous se répliquent sur votre site.
Vous pouvez aussi écouter l'épisode en podcast sur Ausha.
Le menu est la page la plus vue d'un site, devant la page d'accueil. C'est donc là que Moon Moon a appliqué sa méthode ABCDE : cinq variantes testées en parallèle, avec un seul changement entre chacune.
Sur une marque de cosmétiques, la meilleure des cinq versions sortait à environ +3% de revenus. Au lieu de s'arrêter là, l'agence a mixé les deux variantes les plus prometteuses et relancé un test de confirmation.
« Si on s'était arrêté au premier ABCDE test, on aurait eu un gain théorique à l'année 4 fois inférieur à ce que l'on a réussit à obtenir. »
Simon Lefebvre, Cofondateur de Moon Moon
Le test de confirmation fait passer le gain à +8%.
À retenir : le premier test gagnant est une piste, pas une conclusion. Le vrai gain est dans le second test.
Changement minuscule, impact réel. Sur une marque de compléments alimentaires, Moon Moon a testé les cartes produits d'une page de listing.
La version B remplace le bouton « Ajouter » blanc par un bouton « Découvrir ». Le bouton d'ajout au panier ne disparaît pas, il bascule au survol.
Résultat : +8% de conversion.
« Des modifications toutes bêtes, mais qui ont un impact. »
Simon Lefebvre, Moon Moon
Autre test du même ordre : un bouton d'achat passé de gris foncé à noir a généré +5% de croissance. La clarté du message compte plus que l'icône choisie.
Celui-là est contre-intuitif. Sur une marque de cosmétiques qui fait beaucoup de promotions, le champ code promo était bien visible dans le panier.
Le problème : un visiteur sans code se sent lésé quand il voit ce champ en évidence.
« En voyant le code promo en gros, il y a sans doute des gens qui se disent : moi, je n'ai pas de code promo. »
Simon Lefebvre, Moon Moon
Moon Moon a donc masqué le champ dans un menu déroulant, en plus petit. Le gain est net sur mobile : +8% de conversion. Sur desktop, l'effet était neutre, voire légèrement négatif, d'où un traitement différent selon l'appareil.
À noter : desktop et mobile n'ont pas la même UX ni la même place à l'écran. Simon observe régulièrement du négatif sur l'un et du positif sur l'autre, et active donc des versions différentes selon le support.
Plus on se rapproche du paiement, plus les gains peuvent être élevés. Moon Moon a testé un « Shop the Look » qui rappelle le look complet, avec les tailles affichées de façon beaucoup plus visible.
Résultat : +17% de conversion sur le panier.
Attention toutefois à lire ce chiffre correctement. Il porte sur des visiteurs déjà très engagés, pas sur l'ensemble du trafic.
« J'ai 17% de conversion par rapport au trafic que j'ai sur cette page, qui est déjà très engagé. »
Simon Lefebvre, Moon Moon
Un gain de +17% sur une page proche de l'achat ne se compare pas à un +3% sur un menu. Un pourcentage ne veut rien dire sans le trafic sur lequel il s'applique.
Même logique pour un autre test au moment de finaliser : un encart d'upsell qui rappelle, avec le conseil de l'experte, le bon produit à ajouter. Là aussi, c'est la version avec la recommandation qui l'emporte.
Beaucoup de marques veulent une page d'accueil inspirationnelle, avec un grand visuel en haut. Moon Moon a testé l'inverse chez un client : des produits affichés plus vite, plus haut.
« Mettez des produits assez vite sur vos homepages. »
Simon Lefebvre, Moon Moon
Résultat : +9% d'ajout au panier. Montrer les produits tôt donne aussi une meilleure visibilité sur l'ensemble de la gamme.
Le contre-exemple confirme la règle. Un client voulait de plus grandes images sur ses pages collection, pour un rendu plus inspirationnel. La conversion a baissé.
❌ Plus de hauteur de scroll, moins de produits visibles, une exploration moins pratique.
✅ Des produits visibles vite, même si c'est moins stylé.
Chaque pourcentage doit se lire avec son contexte de trafic. Et aucun test ne compte sans un minimum de 10 000 visiteurs, 500 transactions et 2 semaines par version.
Le replay complet est disponible en vidéo et en podcast. Pour échanger sur la méthode de Moon Moon, vous pouvez contacter Simon Lefebvre directement.