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Politique de confidentialité

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Politique de confidentialité d'iAdvize

 

Dans le cadre de son activité, iAdvize SAS (ci-après "iAdvize", "nous" ou "notre/nos") est amenée à collecter et à traiter des données à caractère personnel relatives notamment aux contacts, prospects, clients, prestataires, partenaires ou encore visiteurs de son site www.iadvize.com, (ci-après "notre Site").

iAdvize s'engage à respecter votre vie privée. Vous trouverez dans ce document toutes les informations concernant les traitements de données que nous mettons en œuvre. Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Nos coordonnées

Nom : iAdvize SAS

Adresse : Euronantes Gare, Le Berlingot bât. B, 9 Rue Nina Simone, 44000 Nantes, France

DPO : privacy@iadvize.com

 

1 - Données collectées

iAdvize SAS traite, en qualité de responsable du traitement, notamment les données suivantes :

  • données relatives aux clients d'iAdvize (données relatives à l'organisation, à l'abonnement souscrit, aux transactions réalisées, aux utilisateurs de la solution, etc.),
  • données relatives aux prospects,
  • données relatives aux visiteurs des sites www.iadvize.com (données liées à l'équipement, à la connexion, à la navigation, etc.),
  • données relatives aux candidatures (CV, lettre de motivation etc.).

iAdvize SAS traite, en qualité de sous-traitant pour le compte de ses clients utilisant la solution iAdvize, notamment les données suivantes :

  • données relatives aux visiteurs du site du client (identifiant unique du visiteur, adresse IP, données techniques, données relatives à la navigation, etc.),
  • données relatives aux conversations par chat (contenu de la conversation, nombre de conversations, durée, date, réponse au questionnaire de satisfaction le cas échéant),
  • données relatives aux employés des clients utilisateurs de la solution (nom, prénom, pseudonyme, identifiant, poste occupé au sein du client, données de connexion, logs).

Les traitements de données à caractère personnel qu'iAdvize met en œuvre pour le compte de ses clients font l'objet d'un Data Processing Agreement définissant précisément les conditions et modalités de traitement des données personnelles, en conformité avec les réglementations sur la protection des données personnelles applicables.

Les traitements de données à caractère personnel mettant en œuvre un système d'intelligence artificielle sont réalisés dans le respect du Règlement (UE) 2024/1689 établissant des règles harmonisées concernant l'intelligence artificielle (« IA Act »). Les systèmes d'IA utilisés par iAdvize constituent des systèmes d'IA à risque limité au sens de ce règlement.

 

2 - Origine des données

La plupart des données personnelles que nous traitons nous sont fournies directement par vous pour l'une des raisons suivantes :

  • vous avez souscrit un abonnement à l'une de nos solutions;
  • vous nous avez communiqué vos informations de contact afin de télécharger un livre blanc ou d'accéder à un webinaire d'iAdvize;
  • vous nous avez communiqué vos informations de contact lors de rencontres ou évènements ou pour demander une démo;
  • vous avez consulté notre Site internet;
  • vous nous avez contacté via le chat de notre Site internet;
  • vous êtes partenaire d'iAdvize;
  • vous nous avez adressé votre candidature.

Nous pouvons aussi recevoir indirectement des données personnelles en cas de mise en relation par des tiers ou partenaires. 

 

3 - Base légale du traitement

En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (UE - 2016/679), les bases légales sur lesquelles s'appuie iAdvize pour traiter vos données sont les suivantes :

  • votre consentement (vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment),
  • une obligation contractuelle,
  • une obligation légale,
  • un intérêt légitime,

Lorsque le traitement met en œuvre un système d'intelligence artificielle, la base légale applicable est déterminée finalité par finalité selon les mêmes critères que ci-dessus (consentement, exécution contractuelle, intérêt légitime, obligation légale). Ce traitement s'effectue par ailleurs dans le respect des exigences du Règlement (UE) 2024/1689 (“IA Act”).

 

4 - Finalités du traitement

Les données collectées par iAdvize sont utilisées pour les finalités suivantes :

  • Fourniture de services sur la base des contrats conclus avec nos clients;
  • Opérations de prospection commerciale sur la base de notre intérêt légitime à promouvoir notre activité auprès d'un public professionnel;
  • Gestion des contacts sur la base de notre intérêt légitime à communiquer avec nos visiteurs et prospects,
  • Réalisation de statistiques sur notre Site internet sur la base de notre intérêt légitime,
  • Protection de notre Site internet contre les attaques informatiques sur la base de notre intérêt légitime;
  • Collecte et stockage des conversations des visiteurs via la chatbox de notre Site internet afin de vous proposer la meilleure assistance possible et améliorer nos produits et services sur la base de votre consentement;
  • Traitement des candidatures reçues sur la base du consentement des candidats;
  • Amélioration et automatisation de l'assistance conversationnelle au moyen de systèmes d'intelligence artificielle, sur la base de l'exécution du contrat conclu avec nos clients ou de votre consentement selon le canal concerné, dans le respect du Règlement (UE) 2024/1689 (« IA Act »).

5 - Les destinataires de vos données

Vos données sont susceptibles d'être transmises :

  • Au personnel d'iAdvize (chacun pour ce qui les concerne, les équipes RH, marketing, juridique, etc.);
  • Aux filiales d'iAdvize : iAdvize GmbH (Allemagne), iAdvize Inc. (US);
  • Aux prestataires d'iAdvize (sous-traitants) dans le cadre de l'exécution de leurs services, y compris les prestataires fournissant des services d’intelligence artificielle nécessaires au fonctionnement de l’assistance conversationnelle;
  • A des partenaires commerciaux d'iAdvize, sauf opposition de votre part.

iAdvize s'efforce d'obtenir le maximum de garanties sur le respect des règles de protection des données personnelles de la part des destinataires de vos données personnelles.

iAdvize conclut avec ses sous-traitants des contrats définissant précisément les conditions et modalités de traitement des données personnelles, en conformité avec la réglementation sur la protection des données personnelles.

 

6 – Les transferts de vos données

iAdvize est susceptible de transférer des données personnelles en dehors de l'Union européenne dans le cadre des outils qu'elle utilise pour ses activités. Ces transferts sont encadrés, selon le pays destinataire, par une décision d'adéquation, le Data Privacy Framework UE–États-Unis, ou des clauses contractuelles types de la Commission européenne. iAdvize s'assure par ailleurs des garanties de sécurité mises en œuvre par ses sous-traitants (Data Processing Agreement, certifications, chiffrement).


7 – Durées de conservation

Nous conservons les données relatives à la gestion des abonnements pendant la durée de la relation contractuelle.

Nous conservons les données relatives à la navigation des visiteurs sur notre Site internet au maximum 14 mois à compter de leur collecte.

Nous conservons les données relatives aux candidatures pendant 2 ans à compter du dernier contact.

Les durées de conservation des données qu'iAdvize traite en tant que sous-traitant sont définies par les clients en tant que responsables de traitement.

Les données traitées par un système d'intelligence artificielle ne sont pas conservées au-delà de la durée nécessaire à la finalité concernée ; elles ne sont pas utilisées pour l'entraînement de modèles d'IA. 

 

8 - Sécurité

Nous sommes attentifs au caractère privé et à l'importance de vos données et nous engageons tous les efforts possibles pour les conserver en sécurité.

iAdvize a mis en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées au degré de sensibilité des données personnelles, en vue d'assurer l'intégrité et la confidentialité des données et de les protéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.

iAdvize applique les principes de protection des données dès la conception et par défaut (« privacy by design » et « privacy by default ») : la protection de la vie privée et la minimisation des données sont intégrées au développement de nos solutions et seules les données nécessaires à chaque finalité sont traitées.

Nous chiffrons vos données quand elles sont transférées pour garantir qu'elles ne sont pas lues par des tiers. Nous utilisons des technologies comme HTTPS et Transport Layer Security.

Pour combattre la fraude, nous nous assurons de votre identité avant que vous ne puissiez accéder à vos données et les modifier. À cette fin, nous utilisons des technologies d'identification éprouvées.

 

9 - Vos droits sur vos données

Vous conservez l'intégralité de vos droits sur vos données :

Droits inconditionnels

À tout moment vous avez le droit de :

  • nous demander l'accès aux données personnelles qui vous concernent ainsi qu'obtenir une copie de ces données;
  • nous demander la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes;
  • retirer votre consentement lorsque l'une de nos utilisations est basée sur ce dernier;
  • vous opposer à toute utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing.

Droits conditionnels

En fonction des circonstances, vous avez le droit de :

  • vous opposer pour une raison tenant à votre situation à toute utilisation basée sur notre intérêt légitime;
  • demander la transmission à toute personne de vos données personnelles lorsque nous les détenons sur la base d'un contrat ou de votre consentement (droit à la portabilité);
  • nous demander de conserver vos données personnelles sans les utiliser dans l'hypothèse d'inexactitude, d'illégalité, lorsque nous examinons votre demande d'opposition ou si vous avez besoin de ces données à des fins judiciaires (droit à la limitation du traitement);
  • nous demander la suppression de vos données personnelles lorsque ces dernières ne sont plus nécessaires, lorsque vous avez retiré votre consentement ou vous êtes opposé à une utilisation (droit à l'oubli).

Si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez utiliser le service suivant : 

 

 

 

Vous pouvez également nous écrire par courrier postal à l'adresse suivante : Euronantes Gare, Le Berlingot bât. B, 9 Rue Nina Simone, 44000 Nantes, France.

Nous avons un mois pour répondre aux demandes d'exercice des droits. Nous pourrons prendre plus de temps selon la difficulté de la demande. Dans ce cas, nous vous en informerons.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente. En France, l'autorité de contrôle compétente est la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 (www.cnil.fr). 

 

10 - Cookies et autres traceurs

Des cookies sont utilisés sur les sites www.iadvize.com pour accéder à des informations stockées sur votre terminal ou en déposer. Selon leur durée de vie, ces cookies peuvent être des cookies de session, supprimés à la fermeture de votre navigateur, ou des cookies persistants, conservés pour une durée prédéfinie n'excédant pas treize (13) mois.
Au regard de leurs finalités, ils se répartissent en deux catégories : les cookies essentiels, nécessaires au bon fonctionnement du site et à l'utilisation de ses services et fonctionnalités; et les cookies non essentiels (notamment cookies de personnalisation de contenu, certains cookies de mesure d'audience, cookies publicitaires et cookies de réseaux sociaux), qui ne sont déposés qu'avec votre consentement explicite. Ce consentement est recueilli au moyen de notre outil de gestion du consentement (Didomi) et peut être retiré ou modifié à tout moment.

iAdvize recueille et respecte vos choix conformément à l'article 82 de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, au RGPD et aux lignes directrices et recommandations de la CNIL du 17 septembre 2020.
Pour obtenir plus d'informations sur les cookies et paramétrer vos préférences, veuillez consulter la page "Cookies" du site concerné.

 

11 - Modification

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique sur notre Site internet. Elle pourra faire l'objet de mises à jour, notamment pour se conformer aux exigences de toute loi applicable ou introduire de nouvelles conditions de protection de vos données.