Con ibbü, Mecatechnic está disponible a cada instante para dar consejos técnicos a sus visitantes online

24 horas de conexión al día
400% de crecimiento de los chats tratados desde la implementación de ibbü
92% tasa de satisfacción tras una conversación con un experto ibbü

Desde julio de 2017, además de proponer el chat y Messenger como canales de contacto, Mecatechnic también propone el servicio ibbü en su sitio. Expertos independientes dan consejos auténticos sobre las piezas de automóvil basándose en su experiencia con las diferentes marcas y asisten así a los visitantes en la compra de piezas que se adaptan a su contexto.
De esta manera, iAdvize permite a Mecatechnic tener una presencia constante en su sitio y dar respuestas inmediatas a los clientes.

24 Hasta 24 horas de conexión al día por experto ibbü

EL RETO

Mecatechnic buscaba una solución para aprovechar las oportunidades de contacto que pierde por las noches, durante el fin de semana y a la hora de la comida, cuando los operadores profesionales no están disponibles. La marca quería ayudar a sus visitantes a finalizar sus compras y guiarles en el túnel de compra.

LA SOLUCIÓN

Una media de 30 chats al día son gestionados por los expertos ibbü y los visitantes tienen una cesta media de 135€ tras una conversación con ellos. Así, desde la implementación de ibbü, el número de chats tratados de Mecatechnic ha aumentado en un 400%, lo que se traduce en un aumento de la facturación y en un crecimiento de la satisfacción del cliente. Por ello, la próxima etapa de Mecatechnic con iAdvize es implementar WhatsApp en su estrategia en el mercado portugués.

Los expertos ibbü dan consejos muy técnicos sobre las piezas de reparación de coches en el sitio. Pueden explicar cómo reparar un coche desde el principio hasta el fin. Todos los mensajes relacionados con la expedición de piezas son gestionados por los operadores profesionales de Mecatechnic.

Mecatechnic utiliza el motor de segmentación de iAdvize para segmentar todos los visitantes que están en las páginas de búsqueda de productos.

 

135€ cesta media tras un intercambio con un experto ibbü
8 mins. duración media de una conversación con un experto ibbü

Con ibbü, nuestra marca tiene más visibilidad con el público. El cliente tiene la impresión de que el experto ibbü le ayuda mucho en su elección de productos. Los consejos técnicos y auténticos propuestos por ibbü son muy útiles para los visitantes de nuestro sitio.

Nos comunicamos con los expertos en el Livefeed de la plataforma iAdvize para solucionar sus problemas sobre la utilización de la herramienta o responder a sus preguntas rápidamente.

Delphine Customer Advisor en Mecatechnic

4 preguntas a Roberto, experto en automóviles

¿De dónde viene tu afición por los automóviles?

Me gustan los coches desde que tenía diez años. Con 18, comencé a trabajar en concesionarios de coches y desde entonces siempre ayudo a mis amigos y a mi familia con la reparación de sus coches.

¿Te conectas en ibbü desde tu móvil o desde el ordenador?

Me conecto principalmente desde la aplicación. Utilizo la aplicación desde mi móvil durante el 80% del tiempo, es la manera más sencilla para conectarme en el transporte público, cuando voy de vacaciones o hago mis compras. El resto del tiempo, utilizo el ordenador cuando estoy en casa, leyendo la prensa o escuchando música.

¿Cómo combinas tu trabajo con ibbü?

Chateo cuando puedo, durante mis pausas o en mi tiempo libre. Es fácil para mi como trabajador autónomo.

¿Cuáles son las capacidades necesarias para ser un experto ibbü?

Un experto ibbü necesita ser paciente y buen comunicador para ser capaz de explicar algo técnico a los visitantes que no conocen nada sobre el tema. Cuando los visitantes no dominan este campo, es difícil que hagan preguntas sobre algo muy técnico, así que debemos entender su contexto y dar consejos lo más sencillos posible.