3000 visitantes del site IKKS viven cada mes una experiencia de consejos personalizados e instantáneos con una personal shopper ibbü, independiente y aficionada.

96% satisfacción tras una conversación con una experta ibbü
3000 conversaciones cada mes gestionadas por las expertas
20/24 disponibilidad de los consejos instantáneos en el site de IKKS

Los clientes de IKKS realizan consultas sobre los artículos y piden consejos en directo por messaging, antes de hacer su elección y hacer su pedido. No sólo quieren saber más detalles sobre los tamaños, cortes o materiales de las prendas, también solicitan informaciones logísticas. Antes de comenzar con ibbü, IKKS ya ofrecía a sus clientes la posibilidad de recibir consejos en directo en su site poniéndoles en contacto con su equipo de atención al cliente interno conectado a la plataforma de iAdvize.

22% conversión tras una conversación con una experta ibbü
5:45 min duración media de una conversación con una experta
x6 facturación durante las últimas ventas privadas

El dispositivo

Colaborando con las personal shoppers freelance de ibbü, la marca deseaba extender la experiencia de cliente premium durante todo el año. IKKS quería estar disponible para sus clientes todos los días de la semana fuera de los horarios clásicos de apertura del servicio de atención al cliente. “Queríamos reforzar los intervalos horarios de nuestro servicio al cliente manteniendo la misma calidad de consejos y aumentando nuestra facturación”, explica Marie Voiton del servicio al cliente de IKKS E-SHOP.

¿Cómo interactuamos con las expertas? Cada mañana, echo un vistazo al Livefeed de la plataforma para ver si tienen preguntas. Les ponemos al día sobre las ofertas en curso, los co-brandings o los elementos técnicos para unificar nuestro discurso.

Hélène Godineau Servicio al cliente, IKKS E-SHOP

Los resultados

ibbü ha preseleccionado perfiles de amantes del mundo de la moda según su experiencia y sus competencias comunicativas. IKKS había subrayado dos criterios esenciales: la calidad del discurso y la sensibilidad a la moda. La marca validó a 6 expertas, que son remuneradas por cada consejo que proponen.

Las personal shoppers de ibbü comparten 3000 consejos cada mes, como complemento de los operadores de atención al cliente de la marca. Estas 6 expertas permiten a IKKS ofrecer una experiencia personalizada en tiempo real en el site 20 horas al día y el 96% de los clientes se declara satisfecho tras una conversación. Durante el último periodo de las ventas privadas, IKKS multiplicó por 6 su facturación generada tras una conversación.

2 preguntas a Virginie

Experta en moda para ibbü

¿Es la moda una afición?

Claro que si. Soy apasionada, me gusta seguir las tendencias, leer revistas, etc. Es un placer encontrar ropa, combinar accesorios y, sobre todo, ver a los clientes satisfechos cuando encuentran lo que buscan. Aconsejo a diferentes tipos de perfiles. He ayudado a abuelas que quieren comprar un regalo para un nacimiento, a adolescentes a elegir su ropa para ir a la escuela, a hombres para combinar diferentes piezas… Es ecléctico. En cuanto al lenguaje, utilizo emojis y suelo hablar de manera formal.

¿Cuál es tu día a día como experta?

Me conecto a la aplicación móvil y no en mi ordenador, así puedo estar con mi hija y chatear al mismo tiempo, esté donde esté y, cuando quiero. La plataforma es sencilla e intuitiva, no tengo ningún problema utilizándola. Aconsejo y oriento a los clientes. También estoy presente para acompañarles con sus problemas (problemas de pedido, etc.). Les “salvamos la vida” y disminuimos las llamadas entrantes del servicio al cliente. Si lo necesitamos, podemos hacer preguntas en el Livefeed donde otros expertos, operadores profesionales y el equipo ibbü pueden respondernos.