Durchschnittliche Bearbeitungsdauer

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer entspricht der Zeit, in der Chat-Agenten im Schnitt sämtliche Kundenanfragen bearbeiten. Definiert wird die Dauer des Kundenkontakts als die Zeit zwischen Beginn und Ende des Kundenservice-Gesprächs z.B. via Chat. Im Englischen wird diese auch Average Handling Time (AHT) bezeichnet.