Come cambia la customer experience online con i chatbot?

La conversazione si pone come elemento chiave per una relazione forte e duratura tra il marchio e il cliente. Nell’era della trasformazione digitale, questo è particolarmente vero nel percorso d’acquisto online. Per cercare di rispondere alle esigenze dei visitatori in tempo reale e in qualsiasi momento, i chatbot sono tornati in scena proponendosi come una soluzione valida per gestire una parte delle interazioni online.

Ma che ruolo occupano attualmente i chatbot nella relazione clienti online? I visitatori sono pronti a discutere con un bot? Gli operatori “reali” devono temere di perdere il loro posto di lavoro a favore di questi bot? Leggi l’infografica!

 

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Bot Builder

Luca

Con una formazione internazionale in comunicazione e uno sguardo rivolto al mondo del web, sono interessato a tutto ciò che riguarda il marketing, le lingue straniere e la cooperazione internazionale.

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