[Nouveauté] iAdvize intègre WhatsApp à sa plateforme !

iAdvize permet désormais aux internautes de communiquer directement avec les services clients des marques via WhatsApp. Cette app, aujourd’hui parfaitement intégrée dans le quotidien des utilisateurs, permet de simplifier les échanges entre les marques et leurs clients. Pour tout savoir sur l’intégration, visite notre page dédiée : http://landing.iadvize.com/fr/whatsapp-entreprise

Il y a tout juste un an, iAdvize était déjà la première plateforme en Europe à proposer aux marques l’utilisation de l’appli Messenger comme canal de communication pour leur service client. Aujourd’hui, iAdvize poursuit sa stratégie en intégrant WhatsApp, et en permettant aux utilisateurs de contacter le service client d’une marque dans une appli qu’ils utilisent déjà au quotidien avec leurs amis ou leur famille. Ils retrouvent ainsi l’ensemble des échanges passés dans un seul et même endroit et bénéficient d’une conversation simple, rapide et fluide avec les marques.

« Après avoir été la première plateforme en Europe à proposer Messenger comme canal de communication aux marques, nous souhaitions également leur permettre d’assister leurs clients et prospects via WhatsApp. Première messagerie dans plusieurs pays européens et dans beaucoup de pays émergents, il était important pour nous d’accompagner nos utilisateurs sur ce canal et ainsi leur permettre de proposer à leurs clients une expérience conversationnelle partout où ils se trouvent et à n’importe quel moment. » Julien Hervouët, CEO d’iAdvize.

 

Discuter avec une marque aussi simplement qu’avec un proche

Lorsqu’un client a besoin d’un conseil ou d’une réponse rapide sur un produit du site de la marque, il a désormais le choix de pouvoir contacter le service client directement via son appli WhatsApp. C’est simple, l’utilisateur ajoute le numéro de téléphone à ses contacts et peut échanger des messages avec un conseiller à tout moment. Connecté à la plateforme iAdvize, le conseiller reçoit directement les questions du client dans sa fenêtre de discussion et, comme pour tout échange WhatsApp, il peut si besoin enrichir la conversation d’images, pièces jointes et emojis.

 

WhatsApp, l’application de messagerie la plus utilisée en Europe

Intégrer WhatsApp à notre plateforme représente un fort atout pour les entreprises, notamment pour celles qui s’adressent à une clientèle internationale. WhatsApp est en effet l’application de messagerie instantanée la plus utilisée au Royaume-Uni, en Allemagne, en Espagne ou encore en Italie. En France, WhatsApp est utilisé par près de 9 millions de personnes (Médiamétrie 2016), deuxième application de messagerie après Messenger, également intégrée à la plateforme iAdvize depuis avril 2016.

Depuis la plateforme iAdvize, les marques peuvent créer plusieurs comptes WhatsApp, en générant des numéros correspondant aux pays dans lesquels elles souhaitent proposer le canal à leurs clients.

Pour aller plus loin : Vous pouvez désormais communiquer avec vos clients sur WhatsApp

 

L’ensemble des messages gérés depuis la plateforme iAdvize

iAdvize permet aux entreprises de gérer l’ensemble des messages provenant de WhatsApp depuis la même plateforme que celle utilisée pour le Chat, les réseaux sociaux, les SMS ou les autres applications de messaging comme Messenger. Les conseillers peuvent ainsi traiter plusieurs discussions en simultané, quel que soit le canal de contact utilisé par le client ou prospect. Avec l’interface de reporting, le service client peut ainsi évaluer la performance grâce à 150 indicateurs qui mesurent la satisfaction liée à l’utilisation de WhatsApp par les clients (taux d’occupation, réactivité, durée moyenne de traitement, etc.).

 

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