[Infographie] Qui sont les Experts ibbü ?

Depuis son lancement, ibbü suscite un très fort engouement auprès du grand public. 6000 personnes ont rejoint la tribbü. Certaines d’entre elles ont déjà été sélectionnées par des marques et conseillent les clients quand elles le souhaitent. Les autres sont impatientes de commencer à partager leur passion. Nous avons eu envie de mieux les connaître et de comprendre pourquoi elles ont eu envie de faire partie de l’aventure ibbü. Portraits de celles et ceux qui font le service client de demain !

Téléchargez l’infographie pour la consulter dans son intégralité : Qui sont les Experts ibbü ?

D’où vient leur expertise ?

 

expertise ibbu

A cette question, les réponses apportées par les experts sont variées. Certains l’ont acquise par leur métier ou par les circonstances, comme cet expert bricolage qui rénove sa maison de A à Z et qui a tout appris sur le tas et dans les moindres détails. Certains parlent d’un goût qui a toujours été présent, d’une passion de tous les week-ends, d’un premier achat qui a joué comme détonateur d’une boulimie de connaissances. Les fans de tourisme invoquent aussi le « hasard des voyages ».

Pour rester expert et entretenir leurs connaissances, 68,8% se renseignent sur les nouveautés produits en permanence. Un quart lit assidument les magazines spécialisés ou bénéficie du contexte professionnel dans lequel ils évoluent en parallèle. Autres moyens cités : tenir un blog ou participer à des groupes d’experts.

Qu’est-ce qui est le plus motivant pour eux ?

motivation ibbu

La motivation des Experts est double : le professionnalisme et la performance. Mais comme dans beaucoup de missions, c’est d’abord l’épanouissement personnel qui les anime : qu’il passe par leur altruisme 31% ou par l’affirmation de leur expertise (25%). De manière générale, les Experts aiment allier l’efficacité à leur sens du service : répondre vite (7%), concrétiser une vente (12,5%) et gagner de l’argent (18,8%).

Pour aller plus loin : Pour découvrir tous les chiffres de l’étude, téléchargez l’infographie « Qui sont les experts ibbü ? »

 

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