[Infographie] Profil type des experts du Community Messaging

« Toutes les entreprises ont une communauté autour de leur marque, mais toutes ne mettent pas en place une stratégie communautaire« , expliquait Joe Cothrel dans ce blog. En effet, du tourisme aux télécommunications, en passant par la mode ou les services, les clients satisfaits sont toujours plus prêts à s’engager pour les marques.

Passionnés par une activité, une famille de produits ou un univers, ils donnent de leur temps pour elle ou pour aider leurs clients et répondent en temps réel à leurs questions par chat communautaire. A condition de trouver ce qu’ils sont venus chercher ! Pour les marques, tout l’enjeu est donc de comprendre leurs attentes et d’y répondre.

Qui sont les experts qui chattent, pourquoi ils le font et quelles sont leurs attentes ?

Nous leur avons posé la question ! Les réponses en infographie.

Infographie : quels sont les experts du chat communautaire ?

 

Si vous voulez avoir plus de chiffres sur le chat communautaire, vous pouvez télécharger le Focus sur le chat communautaire.



Télécharger le guide maintenant

//

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *