[Infographie] Les chiffres des comportements d’achat et de l’engagement client en ligne

L’eCommerce est en pleine forme ! Au deuxième trimestre 2015, le secteur enregistre une croissance de 16 %, son meilleur niveau depuis 2011 selon la Fevad. Et c’est la mode en ligne qui sort en haut du pavé, elle compterait désormais pour 15,4% des dépenses d’habillement des Français.

C’est ce que révèle également l’étude sur les comportements d’achat et l’engagement client en ligne, menée par CCM Benchmark en mars 2015 auprès de 1500 e-acheteurs français. La mode apparaît comme le premier poste de dépenses sur Internet, avec les biens culturels.

Pour aller plus loin : Télécharger l’étude complète

Quelques chiffres à retenir des comportements d’achat et de l’engagement client en ligne

  • Pour 63% des internautes, la gratuité du service client est un critère déterminant d’une bonne relation client ; 56% retiennent aussi la rapidité de la réponse apportée.
  • 61% des internautes préféreraient utiliser le Chat… mais 41% seulement peuvent l’utiliser réellement.
  • 61% des internautes pensent que le ciblage comportemental permet de recevoir des propositions d’assistance rassurantes et qui les inciteraient à acheter davantage.
  • Près de 20% des internautes ont abandonné leur panier par manque d’informations sur le produit.

Voici un résumé de l’étude en infographie !

infographie-iadvize

 

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Découvrez l’étude 2015 sur les comportements d’achat et l’engagement client en ligne :
Télécharger l'étude complète

3 commentaires

David -

Bonjour,
L’étude complète n’est pas disponible comme la plus part des autre ainsi que vos livres blanc.
J’aurais aimai pouvoir approfondir le sujet, dommage…
Une maj des liens serait-t-elle posssible?

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