[Infographie] Comment les chatbots transforment-ils l’expérience client ?

Nous entrons dans l’ère du commerce conversationnel qui va faire de la conversation entre la marque et ses clients un élément central du parcours d’achat en ligne. Pour répondre aux nouveaux enjeux, à l’explosion du nombre de canaux, à la nécessité de répondre partout et tout le temps aux clients, et ainsi aux coûts qui leur sont associés, 2016 a remis les chatbots au devant de la scène. Ils apparaissent comme un remède à tous les maux de l’expérience client

Mais que faut-il penser aujourd’hui de ces outils dans une logique de service client ? Les clients sont-ils prêts à échanger avec un bot ? Nos opérateurs «humains» doivent-ils craindre aujourd’hui de perdre leur poste au profit de ces bots ? Eléments de réponse en infographie !

Infographie-chatbots

Pour aller plus loin : Intelligence artificielle et chatbots : définitions et enjeux

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