Découvrez notre nouveau moteur de distribution

Le nouveau moteur de distribution d’iAdvize permet d’envoyer vos conversations au répondant le plus adapté, peu importe le canal utilisé. Vous pouvez le configurer en quelques clics et, ainsi, améliorez la productivité de vos équipes ! Découvrez comment utiliser notre moteur de distribution en trois étapes : 

1. Organisez vos équipes en toute simplicité

Grâce aux nouveaux groupes de distribution disponibles au sein de notre plateforme, vous pouvez désormais organiser vos équipes de manière beaucoup plus flexible en regroupant vos opérateurs par rôle (conseiller, superviseur ou administrateur), groupe (ex : centre de contact) ou compétences (ex : mobile, photographie).

Ainsi, vous disposez d’une vision claire et évolutive qui vous permet d’organiser vos équipes en fonction des besoins.

Pour aller plus loin : Comment recruter son équipe de conseillers clients ?

2. Sélectionnez la provenance de vos conversations

Notre moteur de distribution vous permet d’associer des conversations en provenance de l’ensemble des canaux que vous utilisez (Chat, Call, Vidéo, Twitter, Facebook, Messenger, Instagram, SMS), selon leurs règles de ciblage, à une ou plusieurs règles de distribution.

3. Distribuez vos conversations au meilleur répondant

Flexibles et personnalisables, les règles de distribution vous permettent de définir précisément de quelle manière et vers quels répondants vos conversations sont distribuées, via des modes de distribution.

Voici les 3 modes de distribution actuellement disponibles au sein de notre plateforme :

  • En cascade : Débordement entre les groupes de distributions sélectionnés selon leur occupation et l’ordre défini par l’administrateur.
  • Équitable : les conversations sont distribuées de manière identique entre plusieurs groupes de distribution.
  • Personnalisée : les conversations sont distribuées entre plusieurs groupes de distribution selon un ratio défini par l’administrateur.
Exemple de création d’une règle de distribution


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Valentin Mendeze

Product Manager of the Core Product swarm in the R&D department at iAdvize.

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