Descubre nuestro nuevo motor de routing

El nuevo motor de routing de iAdvize te permite mandar conversaciones a la persona más adaptada, sea cual sea el canal elegido. Puedes configurarlo en unos clics para mejorar la productividad de tus equipos. Descubre cómo utilizar nuestro motor de routing en tres etapas: 

1. Organizar a tu equipo es más fácil

Con los nuevos grupos de routing disponibles en nuestra plataforma, desde ahora puedes organizar a tus equipos con más flexibilidad agrupando a tus operadores por función (operador, supervisor o administrador), grupo (por ejemplo: contact center) o competencias (por ejemplo: móvil, fotografía).

De esta manera, dispones de una visión clara y evolutiva que te permite organizar a tus equipos según las necesidades.

Para ir más lejos: ¿Cómo contratar a tu equipo de agentes de relación al cliente?

2. Selecciona el origen de tus conversaciones

Nuestro motor de routing nos permite asociar las conversaciones que provienen de todos los canales que utilizas (Chat, Call, Vídeo, Twitter, Facebook, Messenger, Instagram, SMS), según sus reglas de focalización, a una o a varias reglas de routing.

3. Distribuye tus conversaciones a la persona más adaptada 

Las reglas de routing son flexibles y personalizables, te permiten definir precisamente cómo y a qué persona son distribuidas tus conversaciones a través de modos de routing.

Estos son los 3 modos de routing actualmente disponibles en nuestra plataforma: 

  • En escala: entre grupos de routing seleccionados según su ocupación y el orden definido por el administrador.
  • Equitativo: se distribuye las conversaciones de manera idéntica entre varios grupos de routing.
  • Personalizado: se distribuye las conversaciones entre varios grupos de routing según un ratio definido por el administrador.


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Valentin Mendeze

Product Manager of the Core Product swarm in the R&D department at iAdvize.

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