[Libro Blanco] Las Aplicaciones de Messaging, nuevas herramientas de marketing para las marcas

Atrás quedaron los tiempos en los que el número de intercambios que podíamos enviar se limitaba a una centena de sms al mes… Quizás los Millennials no lo recuerden pero sus padres sí. Si el primer banner publicitario lograba una tasa de clics de un 44% en 1994, la tasa de clics actual en los banners publicitarios, que además se han multiplicado en los últimos años, ha pasado a ser inferior al 0,1%.

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“Las marcas deben entablar un diálogo y hacer que el eCommerce sea conversacional: la conversación es la experiencia más rica, sincera y natural. Multiplica la conversión por diez, alcanzando una tasa de conversión de un 20% y, sobre todo, se revela como el mejor medio para fidelizar a los clientes y llegar a nuevos a través del boca a boca. Un visitante que realiza una compra por primera vez en un eCommerce comprará 2,5 veces más en los 3 próximos meses si interactúa con un representante de la marca.” Julien Hervouët, CEO y co-fundador de iAdvize

Interactuamos con todo el mundo, en todo momento desde cualquier plataforma 

Entre WhatsApp, Messenger, WeChat, o QQ y Telegram combinadas, las aplicaciones de messaging cuentan con unos 5 billones de usuarios activos al mes. Estas aplicaciones nos permiten interactuar con nuestros seres queridos estén donde estén (en los transportes públicos, desde nuestro sofá o en la máquina de café) en cualquier momento pero no únicamente.

También se han convertido en puntos de contacto entre las marcas y sus clientes. Permiten a éstos comunicar por textos y también hacer llamadas, leer contenidos, comprar productos o servicios, además de reservar su asiento en un avión.

Las aplicaciones de messaging al servicio de las marcas

Gracias a todos estos avances tecnológicos, los usuarios son adictos a las aplicaciones. Los usuarios vuelven con más frecuencia y se quedan durante más tiempo, lo que supone una gran ventaja para las empresas. Permiten a las marcas iniciar la conversación con los usuarios, de la misma manera que hablan con sus allegados, a través de herramientas eficaces para profesionales del marketing y operadores de atención al cliente. Además las marcas pueden enviar notificaciones para confirmar un pedido, emojis para expresar sus emociones, utilizar chatbots para responder a las solicitudes más rápidamente y de manera más cualitativa, disponer de las fichas de producto para guiar fácilmente a sus clientes, etc.

Existen diferentes tipos de aplicaciones de messaging y los profesionales del marketing deben saber cómo utilizarlas:

  • WhatsApp: los profesionales del marketing son usuarios como los demás
  • Messenger: chatbots y operadores humanos trabajan juntos
  • WeChat: la aplicación innovadora con gran éxito en China
  • Line and Slack: dos aplicaciones que los profesionales del marketing deberían utilizar para una audiencia regional más segmentada
  • iMessage: la aplicación que permite a Apple lanzarse en el marketing conversacional en 2018 con su nueva funcionalidad Business Chat

Descubrimos cómo las marcas pueden utilizar las aplicaciones de messaging para crear un engagement proactivo con sus clientes y prospectos y transformar el customer experience en una herramienta de marketing con el libro blanco “Las aplicaciones de messaging, nuevas herramientas de marketing para las marcas.

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