[Infografía] Los chatbots: ¿cómo transforman el customer experience online?

Entramos en la era del comercio conversacional. La conversación entre una marca y sus clientes es una pieza central del recorrido de compra online. Sin embargo, esta oportunidad también incluye grandes retos: los clientes exigen que las marcas estén presentes en todas partes y en todo momento, en tiempo real para que respondan a sus preguntas. Además, con el aumento del número de canales, los costes relacionados con la atención al cliente también pueden aumentar exponencialmente, dado que las marcas siempre tienen que proporcionar un servicio de atención al cliente de calidad. Por ello, los chatbots han hecho su regreso. Aparecen como una solución a los problemas del customer experience

¿Se puede integrar estas herramientas en una estrategia de customer engagement? ¿Están los clientes listos para intercambiar con un bot? ¿Deben nuestros operadores temer la pérdida de su empleo a favor de estos bots? Descubre algunas respuestas a estas preguntas en la infografía siguiente: 

Para ir más lejos: Chatbots e inteligencia artificial: ¿dónde nos encontramos?

Ludivine Kasteleyn

French and Belgian born in France and interested in everything related to Marketing, Foreign Languages and the Web.

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