ibbü, la primera comunidad de apasionados remunerados al servicio de TUI

TUI, el líder mundial de los viajes, es el primer operador del turismo que utiliza ibbü y que confía la atención al cliente de su Club Marmara en preventa a individuos apasionados por los viajes. Desde el lanzamiento de los chats ibbü, la tasa media de satisfacción ya ha alcanzado un 90%. 

Desde hace algunos meses, Marmara cuenta con estos apasionados para responder a las preguntas de los internautas en su site de viajes online como complemento a su departamento de atención al cliente. Desde ahora, los visitantes pueden hacer preguntas en tiempo real a estos expertos a través de una ventana de chat. Gracias a esta iniciativa, los visitantes se benefician de una experiencia premium a través de consejos auténticos, en tiempo real y en todo momento.

”Actualmente, los sites de turismo online pierden de media un 50% de las oportunidades para transformar a sus visitantes en clientes porque un 60% de las reservas tienen lugar por la noche y durante el fin de semana, cuando los servicios de atención al cliente están cerrados y, entonces, indisponibles, para aconsejar a los visitantes. Estamos orgullosos de poder aportar a TUI una solución que revoluciona la atención al cliente, ofreciendo una experiencia auténtica y continua a los internautas y aportando respuestas eficaces a los retos del marketing cliente de los sites de turismo”, explica Julien Hervouët, co-fundador de iAdvize.

Para saber más sobre ibbü, te invitamos a leer el caso de éxito TUI & ibbü.

¿Cómo funciona ibbü con TUI?

  • Estos apasionados, especialistas del turismo, han sido seleccionados por ibbü bajo criterios de experiencia y de profesionalidad, para responder a las preguntas de los internautas sobre el Club Marmara y acompañarles en su recorrido de compra.
  • Un cuestionario permitió evaluar el nivel de experiencia, las aptitudes interpersonales y las habilidades comerciales de los expertos. iAdvize se ocupa de toda la selección y formación de los expertos y también fomenta la relación con su comunidad de expertos. 

”Gracias al proceso de segmentación por comportamiento de ibbü, participamos en la decisión final de los perfiles que van a constituir la comunidad de expertos asociada a nuestro servicio de atención al cliente durante las horas de cierre. No les damos ningún guión. Esto nos permite generar conversaciones auténticas basadas en el intercambio de una experiencia personal. Los visitantes están muy receptivos a esta iniciativa.”, dice Olivier Roche, TUI Francia.

Para ir más lejos: Guía: ¿Cómo seleccionamos a los mejores expertos de ibbü?”

  • Una vez seleccionados, los apasionados certificados de ibbü para el Club Marmara pueden elegir las campañas que les interesan y sus horarios. Pueden conectarse cuando quieren a ibbu.com y recibir automáticamente las preguntas de los internautas por chat, a quienes aconsejan sobre el producto más adaptado a su perfil, sus gustos, etc. Son consejos auténticos de “expertos” que permiten preparar mejor sus viajes.

TUI gestiona sus campañas de manera autónoma y flexible. Elige el crédito a asignar a sus campañas y determina el perfil de los apasionados que necesita y el periodo durante el cual quiere que interactúen con sus clientes fidelizados o clientes potenciales, como complemento o en substitución de su atención al cliente según los días y los horarios.

¿Cómo se remunera a los expertos?

Existen dos modelos de remuneración posibles. Se puede remunerar a los expertos por cada chat, según una tarifa establecida por las marcas, con un mínimo impuesto por ibbü de 2€/chat, que incluye la comisión de ibbü de un 20%. Las marcas también pueden elegir remunerar los expertos ibbü según las ventas que generan. TUI decidió compartir la creación de valor con los expertos: ellos reciben un porcentaje de las ventas que generan. Esto representa unos 300€ de media por semana.

Para ir más lejos: Lee el caso de éxito de Marmara & ibbü: +500K€ de facturación en sólo un mes gracias a ibbü

¿Cuál es el primer balance de TUI con ibbü?

Los primeros resultados observados por TUI muestran un fuerte entusiasmo de los internautas por este nuevo servicio auténtico. La tasa de satisfacción global de los chats con los expertos ibbü es de un 90%. Las conversaciones ibbü se traducen en cestas y tasa de conversión medias más elevadas: la facturación generada por contacto ha aumentado en un 33%. Además, el modelo económico a la demanda de ibbü (pago por contacto sin compromiso) permite reducir los costes de la atención al cliente.

“Una conversación entre un internauta y un experto dura, de media, unos 15 minutos y crea una relación privilegiada entre nuestra marca y nuestros clientes fidelizados y clientes potenciales. Para algunos visitantes, es el primer contacto que tienen con TUI, entonces, este contacto debe ser irreprochable si queremos fidelizar a nuestros visitantes.”, concluye Pierre-Olivier GROLLEAU, Retail Director, TUI Francia.

Puedes leer el caso de éxito completo aquí: http://landing.iadvize.com/es/caso-exito/tui-iadvize-ibbu

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