El TOP 5 iAdvize de artículos sobre la relación con el cliente en línea más leídos en 2014

Buenas prácticas, entrevistas, testimonios de clientes e infografías de iAdvize. Aquí va nuestro top 5 de artículos sobre la relación con el cliente en línea que no puedes perderte.

Nº1: Brazilian Bikini usa el Click to Chat de iAdvize para su desarrollo internacional

unnamed Creada en 2008, brazilianbikinishop.com es un negocio online que ofrece ropa de baño de estilo brasileño. Hoy, su website está disponible en 33 idiomas y realiza entregas en 24 países. La website comenzó vendiendo diferentes marcas en 2012 y la tienda de Brazilian Bikini ha desarrollado también la suya propia: Rio de Sol. Su manager Gian Marco Guatteri nos cuenta cómo el Click to Chat de iAdvize ha sido integrado en la estrategia del Servicio de Atención al cliente y cómo se ha convertido en una importante herramienta para el desarrollo del website a nivel internacional. Su visión a cerca del Servicio de Atención al cliente, las razones por las que decidieron implantar el Click to Chat, la estrategia que han llevado a cabo y algunos de sus resultados son algunas de las preguntas que Gian Marco Guatteri tuvo el placer de respondernos.Leer-más

Nº2: Entrevista a Juan Carlos Alcaide “la tendencia más importante que “integra” muchas otras es el customer experience”

entrevista Juan Carlos Alcaide, es uno de los consultores españoles más especializados en Marketing de Servicios, Servicio al Cliente y Fidelización. Dirige las consultoras Mds y Don´ t Go y trabaja en marketing de servicios y en marketing racional desde hace más de 20 años. Es también profesor en varias escuelas de negocios, entre ellas ESIC, y tiene varios libros publicados y más de 70 artículos en revistas especializadas españolas y latinoamericanas. Su visión: “durante los últimos 20 años, todas las teorías del marketing y de la gestión de clientes no han hecho más que reforzar la idea de la rentabilidad de la experiencia, de la satisfacción al cliente y de su fidelización”.Leer-más

Nº3: Infografía: Navidad y Relación al cliente en línea, ¿cómo preparar las fiestas de fin de año?

 infografia-post-noel Las fiestas de fin de año son clave para muchos eCommerce. En 2013, las empresas realizaron un 24,8% de su cifra de negocios anual entre el 25 de noviembre y el 26 de diciembre. Hacer frente a tal temporada y adelantar las expectativas de las visitas supone una organización y una adaptación de los equipos del servicio al cliente ad hoc. ¿Sabías que el 86% de los encuestados prepararán sus compras de Navidad online?. ¡Hay que estar preparado!infografía

 

Nº4: 3 reglas imprescindibles para integrar las redes sociales en la relación digital con tus clientes

Captura de pantalla 2015-01-07 a la(s) 16.58.08 Para las empresas, las redes sociales pueden ser un activo… o una auténtica pesadilla. Por una parte, permiten que los clientes te contacten de forma inmediata y cuando les venga mejor. Sin embargo, también son una puerta abierta a todo tipo de desmanes y pueden servir de tribuna a su principal enemigo: el cliente insatisfecho. De ahí la importancia de plantearse la estrategia para las redes sociales de una forma global, en sinergia con el conjunto de la relación con los clientes, independientemente de dónde se encuentren. Te presentamos 3 prácticas recomendables para que gestiones las interacciones en tiempo real.Leer-más

Nº5: ¿Cómo domar el Big Data gracias al Click to Chat?

Data-Click-to-Chat1 « Oro negro del siglo XXI», « arma de crecimiento masiva», « revolución industrial », etc. Los calificativos para hablar del Big Data son más y más desde hace algunos años. Para las empresas, la clave reside en la capacidad de tratar y analizar los datos. Éstas deben ante todo crear la diferencia gracias al análisis predictivo y a una experiencia del cliente personalizada y contextualizada. Para ofrecer a sus visitas un recorrido de compra personalizado tiene que hacerles sentir que son más que un cliente entre tantos otros y que son el centro de una atención especial. ¿Cómo llevar a cabo tal proeza cuando tiene decenas, centenas, de visitas al mismo tiempo en su web? ¿Cómo transformar en conocimiento a cerca del cliente el conjunto de datos que ha recogido?Leer-más

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