7 etapas para crear un customer experience conversacional

La conversación se ha convertido en un elemento clave del customer experience online. Ahora, todas las marcas deben ofrecer una experiencia conversacional a sus clientes potenciales y fidelizados.Esta experiencia conversacional no sólo debe ser cualitativa, personalizada y adaptada al canal utilizado sino también requiere que las marcas estén presentes en todas partes y en cualquier momento.

No te preocupes, la tecnología está a tu servicio para hacer frente a este gran reto y perfeccionar las interacciones que compartes con tus clientes potenciales y fidelizados, solo necesitas seguir las 7 etapas siguientes para ofrecer un customer experience exitoso:
– Ser ubicuitario
– Ofrecer una experiencia sin cortes
– Estar disponible de inmediato
– Ser experto/a en las conversaciones.
– Enviar mensajes empáticos y personalizados
– Ofrecer una experiencia premium
– Crear engagement sin ser intrusivo

Para ir más lejos: La importancia de una experiencia conversacional de 360° unificada desde el punto de vista funcional

Descarga nuestra checklist “Las 7 etapas para crear un customer experience conversacional” para descubrir todos los trucos y buenas prácticas para ofrecer un customer experience de 360°:

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