Wie sind Chat-Fenster und Avatare zu personalisieren?

Jeder Avatar hat seine eigene Persönlichkeit, die sich oft in Gefühlen ausdrückt, die der Besucher nachvollziehen kann. Der Community Chat erfordert ein Augenmerk auf das, was der Besucher denkt, auf seine Online-Erfahrung, aber vor allem auf das, was er empfindet, wenn er das Fenster sieht, das ihn zum Chatten einlädt. Er muss in diesem Avatar jemanden sehen, der ihm ähnelt, der dieselbe Persönlichkeit hat. Insbesondere sollte der Besucher in die Lage versetzt werden, eine unmittelbare Verbindung mit dem Avatar herstellen zu können, was ihn dazu bewegt, auf den Button zu klicken.

Mehr zum Thema: Call to Actions und Community Chat: Machen Sie aus Ihren Besuchern Käufer

Um Ihnen bei der Auswahl eines für Ihr Chat-Fenster passenden Avatars zu helfen, zeigen wir Ihnen ein paar Kniffe, um eine Verbindung zwischen Ihren Besuchern und dem Avatar herzustellen und um Ihre Besucher mit diesem Chat-Fenster anzusprechen.

Im Einklang mit dem Markenimage 

Invitation au chat Infinie Passion

Das Erscheinungsbild ist entscheidend für Ihr Image. Daher müssen Sie auf Draht sein, wenn Sie neue Seiten für Ihre Website gestalten oder einen Avatar im Chat-Fenster erscheinen lassen. Sie müssen einen Zusammenhang herstellen. Vergegenwärtigen Sie sich, wer Ihr Zielpublikum ist (Alter, Interessen etc.), und vergessen Sie nicht, den Grundtenor Ihrer Marke in jedes noch so kleine Detail auf Ihrer Website zu integrieren, dies bedeutet auch in den Avatar des Community Chats.

Ist Ihre Marke „leger“? Streng? Ist sie ein Startup? Ein Modegeschäft? etc. Ihre Besucher sollten dies beim Erblicken des Avatars erkennen können!

Mehr zum Thema: Wie INFINIE PASSION Community und Kundenservice kombiniert [Case Study]

Eine Gruppe von Personen mit freundlichen Gesichtern

Selbstverständlich klicken wir lieber auf einen Avatar, der von lächelnden Personen statt von Personen mit traurigen Gesichtern dargestellt wird. Wesentlich ist, bei allem, was Sie sagen oder tun, das Maximum an Positivem hinzuzufügen.

Avatar oder Blase? Ein Design, das zu Ihrer Marke passt

Invitation au chat Livrenpoche

Ihre Kunden haben alle unterschiedliche Meinungen. Man sollte sich folglich nicht scheuen, ihnen alle Möglichkeiten hinsichtlich des Designs des Avatars anzubieten. Die Website Livrenpoche, die oben zu sehen ist, zeigt die übliche Art und Weise, einen Avatar einzublenden.

Es ist dennoch möglich, einen „Blasen“-Stil auszuwählen, wie auf dem Screenshot unten zu sehen ist. Dieser Stil ist nützlich, wenn Sie die Welt Ihrer Marke darstellen möchten, der Avatar dazu aber nicht passt (Beispiel: eine Gruppe von Personen entspannt sich im Urlaub auf der Website von Madame Vacances).

Invitation au chat Madame VacancesAuch Kennzahlen sind möglich!

Und wenn Sie die richtige Person oder das richtige Hintergrundphoto nicht finden können? Sind diese Elemente zwingend erforderlich? Nein. Der Community Chat ermöglicht Ihnen, weiter zu gehen und jegliche visuellen Mittel, Kennzahlen, Schemata etc. einzusetzen. Achten Sie jedoch darauf, dass all dies mit der Identität Ihrer Marke und Ihres Zielpublikums einhergeht.

Darüber hinaus entwickelt sich der Trend in Unternehmen, die versuchen, sich zu verbessern, indem sie den Lebensstil ihrer Kunden als Ausgangspunkt nehmen. Was Sie anbieten sollten, ist ähnlich: einen Avatar, der Ihre Marke vertreten kann und vor allem Ihr Zielpublikum widerspiegelt.

Um Ihre Besucher besser kennenzulernen, sollten Sie sich nicht scheuen, einen Blick auf die Profile der Personen, die Ihnen folgen und auf Ihren sozialen Netzwerken interagieren, zu werfen. Unter dem Strich ist es sehr einfach, alles beruht darauf, wie gut Sie Ihre Kunden kennen und verstehen!






Studie Kundenmeinungen




clanger

Geborene Münchnerin mit deutsch-französischen Wurzeln. Interessiert an allem was mit Web, Innovation und Kultur zu tun hat.

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