Partnerschaft zwischen buw digital und iAdvize

buw digital ist die Digitaltochter von buw, einem der größten Customer Care Anbieter in Deutschland. Das Exzellenzcluster der Unternehmensgruppe wurde vor vier Jahren gegründet und konzentriert sich auf drei Schwerpunkte:

o   Service- und Sales Chat

o   Customer Communities

o   Social Media Kundenservice

Zusammenarbeit zwischen buw digital und iAdvize

Seit eineinhalb Jahren arbeiten buw digital und iAdvize nun erfolgreich zusammen. Zu den gemeinsamen Kunden gehören Akteure aus der Energie, Tourismus-, Pharma- und Bankenbranche.

Als buw digital vor knapp zwei Jahren Kontakt mit iAdvize aufnahm, war iAdvize noch neu auf dem deutschen Markt. buw digital war damals der erste Partner, der iAdvize auf dem deutschen Markt Vertrauen schenkte. Beide Unternehmen haben eine sehr ähnliche Unternehmenskultur, in der der Fokus auf dem digitalen Kundenservice und der digitalen Customer Journey liegt. Diese Partnerschaft liegt iAdvize auch deshalb „besonders am Herzen“, betont François Daures, VP of Alliances & Channel.

Der Customer Care Anbieter und die Conversational Commerce Plattform ergänzen sich folgendermaßen:

  • iAdvize stellt den technischen Kanal und die Expertise in digitalem Customer Enagement
  • buw digital begleitet seine Kunden von der Strategieentwicklung über die Ausbildung der Mitarbeiter bis hin zum kompletten Outsourcing der digitalen Aktivitäten.

Über die Entscheidung für die Partnerschaft mit iAdvize sagt Ben Ellermann (Stellvertretender Leiter, buw digital) :

„iAdvize hat im Gegensatz hat im Gegensatz zu seinen Wettbewerbern den unglaublichen Vorteil der Nutzerfreundlichkeit. Es ist einfach bedienbar, sowohl für die Agenten als auch in der Administration. Und die Kombination aus Chat, Click to Community, Click to Call und Click to Video mit einem sehr einfachen zu konfigurierenden Targeting-System ist meiner Meinung nach einmalig.“

Für weitere Informationen zu unseren Partnerschaften können Sie sich hier umsehen.

clanger

Geborene Münchnerin mit deutsch-französischen Wurzeln. Interessiert an allem was mit Web, Innovation und Kultur zu tun hat.

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