Wie können Sie Sportfans beim Online-Kauf unterstützen?

Seitdem es möglich ist, Produkte im Internet zu kaufen, hat sich das Verbraucherverhalten drastisch verändert. Angesichts dieser Veränderungen, die zum Teil bereits Realität sind und sich zum Teil gerade vollziehen, müssen Marken ihre Art und Weise der Kundeninteraktion anpassen. Doch durch welche Maßnahmen können Sie Ihre Leistung verbessern und die Anforderungen der Kunden erfüllen? 

Eine zunehmend digitale Welt

Die Zahl der Fachgeschäfte für Sportausrüstung hat sich über die Jahre vervielfacht. Der Umsatz der Sport und Outdoor Online-Shops in Deutschland lag bereits 2015 bei 1.247,8 Euro. Mit diesem Wert liegt diese Branche an vierter Stelle in Deutschland.

Doch die Ladengeschäfte haben heute mit der scharfen Konkurrenz des E-Commerce zu kämpfen. Das stetige Wachstum des E-Commerce zeigt, dass die Verbraucher immer öfter online einkaufen. Die Entscheidung für den Online-Kauf hängt jedoch von verschiedenen Faktoren ab: ggf. niedrigere Preise, Zugriff auf eine größere Produktauswahl, bequemes Einkaufen vom Sofa aus usw. Die gute Nachricht ist: Nicht nur Verbraucher, sondern auch Marken profitieren vom Online-Verkauf. Er ermöglicht ihnen, eine breitere Zielgruppe anzusprechen, ihre Absatzzahlen zu steigern, sich schneller an Veränderungen anzupassen usw. 

Im Bewusstsein dieses Trends haben Marken begonnen, ihre Produkte online zu verkaufen und in diesem Zuge auch zu erkunden, wie die sozialen Medien genutzt werden können, um eine größere Sichtbarkeit im Internet zu erreichen und mehr Besucher auf die eigene Website zu locken. Hinzu kommt, dass mit dem Anbruch der digitalen Transformation mehrere Marktplätze für Sportausrüstung in den Suchmaschinen aufgetaucht sind, wodurch sich die Anzahl der Marktakteure in dieser Branche weiter erhöht.

Mehr zum Thema: Whitepaper: Das Kundenerlebnis im Zeitalter des Conversational Commerce

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Durch Interaktion Verbraucherbedürfnisse verstehen lernen 

Mit dem Internet eröffnen sich andere Perspektiven und neue Geschäftsmöglichkeiten. Auch der Onlinehandel hat jedoch seine Grenzen: Die Verbraucher können zwar von überall aus einkaufen, doch sie kaufen gegebenenfalls Produkte, die sie nicht anprobiert oder in die Hand genommen haben. Für Sportfans, und für bestimmte Sportarten in besonderem Maße, sind Material, Größe und Komfort der Bekleidung und Ausrüstung sehr wichtige Faktoren. Es ist kein Zufall, dass die durchschnittliche Online-Konversionsrate nur 2 % beträgt, während sich in einem Ladengeschäft jeder zweite Besucher zum Kauf entscheidet.

Ungeachtet dessen ist das Internet der Ort, an dem die Verbraucher zuerst nach Informationen suchen, weil das schneller und einfacher ist. Vor diesem Hintergrund ist es für Marken wichtig, erstens Verbraucher zu erkennen, die nach einem Produkt suchen, und zweitens mit denjenigen in Kontakt zu treten, die vor einer Kaufentscheidung stehen. Durch gutes Zuhören kann eine Marke die Bedürfnisse der Website-Besucher verstehen und ihnen bei der Produktsuche helfen – indem sie Informationen zu verschiedenen Produkten bereitstellt und eventuelle Zweifel ausräumt.

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Große Produktbandbreite, viele verschiedene Touchpoints

Um die Bedürfnisse der Verbraucher zu verstehen, müssen Marken mit ihnen ins Gespräch kommen. Und dafür gilt es zu wissen, welche Kanäle die Verbraucher nutzen. Eines der beliebtesten Kommunikationsmittel ist heute das Messaging – zum Beispiel über WhatsApp, die meistgenutzte Messaging-App weltweit, die mehr als eine Milliarde Nutzer zählt. Die App wird jeden Tag zur Kommunikation mit Freunden, Familie, Kollegen usw. eingesetzt. Über WhatsApp erreichbar zu sein würde Marken viele Möglichkeiten eröffnen. So könnten Sie mit den Besuchern Ihrer Website direkt in Kontakt treten und Ihrer Marke einen zentralen Platz im Alltag der Verbraucher sichern – durch einfache, unterhaltsame Nachrichten über einen benutzerfreundlichen Messaging-Kanal. Eine gute Möglichkeit, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern!

iAdvize ist eine Plattform, die Ihnen ermöglicht, die interessantesten Kontaktchancen in den sozialen Medien (Facebook, Instagram, Twitter) auszumachen und über Messaging-Apps (Messenger und WhatsApp) entsprechende Interaktionen zu führen. Ganz egal, welcher Touchpoint – alle Nachrichten werden an einem Ort zusammengeführt. Dies erleichtert die Verwaltung der Unterhaltungen und erhöht die Effizienz Ihrer Kundenservicemitarbeiter.

Außerdem bieten wir einen integrierten Chatbot-Editor, mit dem Sie einen Teil Ihres Kundenservice automatisieren können. Chatbots sind in der Lage, die häufigsten Fragen zu beantworten (z. B. Fragen zu Bestellungen oder Lieferungen), um den jeweiligen Kunden einzuordnen und die Kundenservicemitarbeiter in der Sportbranche zu unterstützen.

Erfahren Sie mehr => Erstellen Sie Ihren eigenen Chatbot und automatisieren Sie einen Teil Ihres Kundenservice

iAdvize in der Sportbranche:

Tipps und Best Practices für mehr Umsatz und höhere Kundenzufriedenheit

Unternehmen haben noch eine weitere Möglichkeit: Sie können sich auf Experten auf Abruf verlassen. Diese Experten begeistern sich für ein bestimmtes Gebiet und kennen sich daher darin aus. Sie werden von Marken dafür bezahlt, dass sie die Website-Besucher beraten.

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Durch ibbü können Marken Umsatzchancen erschließen, indem sie sicherstellen, dass die Besucher ihrer Website jederzeit wertvolle Beratung erhalten – darin liegt der Mehrwert von ibbü. Die Experten beraten die Kunden am Abend und an den Wochenenden (wenn die Kundenservicemitarbeiter nicht erreichbar sind). Dies führt zu einem höheren Online-Umsatz und mehr Kundenzufriedenheit.

iAdvize wählt für Ihre Marke die besten Experten aus. Um das Wissen und die Sprachkenntnisse der Experten zu prüfen, wird eine ganze Reihe von Tests durchgeführt. Dabei behalten die Marken das letzte Wort: Sie entscheiden, ob Sie die von iAdvize ausgewählten Experten annehmen oder nicht.

 

Erfahren Sie hier mehr =>  die Experten-Community auf Abruf

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Um in Echtzeit adäquate Hilfe bereitstellen zu können, müssen Marken jederzeit über alle Kanäle erreichbar sein, die ihre Kunden nutzen. Wenn Sie mehr über die Funktionen von iAdvize erfahren möchten, mit denen Sie die Online-Leistung Ihrer Marke steigern können, fordern Sie eine Präsentation unserer Plattform an!

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clanger

Geborene Münchnerin mit deutsch-französischen Wurzeln. Interessiert an allem was mit Web, Innovation und Kultur zu tun hat.

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