Eine optimierte Conversational Experience: Entdecken Sie den iAdvize Messenger

Willkommen im Zeitalter des Messagings

Im Jahr 2020 wird iAdvize bereits auf 10 Jahre Erfahrung zurückblicken können. In den letzten Jahren stellten wir fest, dass Technologie Menschen und Marken näherbrachte und Konversationen im Mittelpunkt dieser Beziehung stehen.

Soziale Netzwerke haben begonnen, sich in Messaging-Anwendungen zu üben – das beste Beispiel ist Facebook. Ricardo Scotti di Uscio, Platforms Marketing Lead, EMEA bei Facebook, brachte dies bei der Ausgabe 2019 von Conversation im vergangenen Mai wie folgt auf den Punkt: „Messaging hat die Art und Weise verändert, wie unsere Kunden miteinander kommunizieren, aber auch ihre Erwartungen an die Art und Weise, wie Marken mit ihnen kommunizieren.“

Marken dabei zu helfen, den Kunden das bestmögliche Kommunikationserlebnis zu bieten, das ist die tagtägliche Aufgabe unserer Teams. Deshalb freuen wir uns, Ihnen heute den neuen Messenger von iAdvize vorstellen zu dürfen.

Unser Messenger markiert einen neuen Meilenstein in unserer Geschichte. Dieser durch Messaging-Anwendungen bekannt gewordene Begriff bezeichnet die Messaging Experience, die Ihren Online-Kunden und Interessenten angeboten wird. Dieser beinhaltet mehrere technologische Entwicklungen.

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iAdvize Messenger, für einen nahtlosen Dialog

Eine der wichtigsten Veränderungen, die uns veranlasst hat, unseren Messenger zu überdenken, war die Einführung neuer Gesprächspartner: der Chatbots. In den letzten 5 Jahren hat sich die Zahl der automatisierten Gespräche vervielfacht. Dennoch haben Chatbots noch lange nicht das Potenzial der Science-Fiction-Versionen erreicht: Keiner von ihnen hat Sinn für Schlagfertigkeit und keiner von ihnen spricht mit der Stimme von Scarlett Johansson in Her von Spike Jonze.

Andererseits konnten sie durch Verfügbarkeit und Reaktivität einen bevorzugten Platz bei Websitebesuchern einnehmen, auch wenn deren Besuchererfahrung dadurch an Qualität einbüßte: Der Dialog mit einem Bot war oft ein Weg, der vom Rest der auf einer Website verwendeten Lösungen getrennt über eine gesonderte Dialogschnittstelle abgewickelt wurde. Dabei waren die vom Bot gesammelten Daten bei einem Gespräch mit einem Berater oft unbrauchbar, da die Lösungen nicht miteinander kompatibel waren. Chatbots stehen seit langem für sehr niedrige Zufriedenheitsraten, da sie mit einer einseitigen, wenig ergonomischen Messaging Experience in Zusammenhang gebracht werden.

Dank dem Messenger-Service von iAdvize wird Ihren Kunden eine einheitliche, nahtlose Messaging Experience angeboten: Je nach Verlauf des Websitebesuchs, dem Kontext und den Fragen der Kunden können Sie ihnen die Möglichkeit bieten, in ein und demselben Gespräch mit einem iAdvize-Chatbot, einem professionellen Berater, einem von Ihrer Marke überzeugten Experten, oder sogar einem Chatbot, der von einem unserer Partner bedarfsgerecht auf Sie zugeschnitten wurde, zu interagieren.

Diese Interaktionen werden Ihren Besuchern in einer einzigen Konversation nahtlos ineinander übergehend angezeigt. Sowohl den Teams als auch Ihrem Besucher werden darüber hinaus alle Informationen über bereits geführte Gespräche angezeigt, sodass völlige Transparenz herrscht.

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iAdvize Messenger – ein bereichernde Experience

Seit langem legen wir bei unserer Messaging Experience Wert darauf, Ihre Produkte und Dienstleistungen ansprechend zu präsentieren, dank unserer Angebote zur Präsentation Ihrer Produkte, Werbeaktionen oder Seiten Ihrer Website.

Doch das Messaging-Zeitalter ist auch durch das Entstehen einer neuen Kultur mit neuen Anwendungen gekennzeichnet: Unsere Gespräche sind vielseitiger und angenehmer geworden. Emojis sind jetzt für uns unerlässlich, um unsere Worte zu nuancieren oder zu beleben, unsere Gifs sind Kommentare zu aktuellen Informationen, und immer noch möchten wir unsere Dateien unkompliziert mit anderen teilen.

Der Austausch zwischen einer Marke und ihren Verbrauchern muss sich an diese neuen Praktiken anpassen. Genau das ist mit dem Messenger von iAdvize möglich. Endlich können Sie mit Ihrer Marke so natürlich sprechen wie mit einem Freund. Denn je natürlicher das Gespräch, desto besser die Erfahrung, die Ihre Kunden mit Ihnen verbinden …. und desto besser Ihre Performance!

iAdvize Messenger – ein individuelles Design

Durch die Bearbeitung von Design und UX Ihrer Website und mobilen Apps stellen Sie sicher, dass Sie eine unverwechselbare und differenzierende Online-Markenumgebung schaffen, in der sich Ihre Kunden schnell zurechtfinden – eine Garantie für Kundenbindung und Geschäftseffizienz. Die Messaging Experience, die Sie Ihren Kunden bieten, soll die Erfahrung Ihres Markenuniversums ergänzen und sich perfekt in Ihre Umgebung einfügen.

Der iAdvize Messenger ermöglicht Ihnen eine perfekte Personalisierung der Dialogschnittstelle dank eines Konfigurationstools, mit dem Sie alles selbst auswählen können, angefangen bei den Farben, über die Positionierung unserer Chatbox bis hin zur Wahl der Schriftart, um kein Detail dem Zufall zu überlassen und auf künftige Änderungen im Design Ihrer Website reagieren zu können.

iAdvize Messenger – jederzeit

Das Messaging-Zeitalter ist darüber hinaus durch ein besonders gestückeltes und fragmentiertes Verhältnis zur Zeit gekennzeichnet. Zwischen täglicher Arbeit und dem regelmäßigen Blick auf unsere bevorzugten Messaging-Apps erwarten wir von unseren Lieben nicht unbedingt sofort eine Antwort auf unsere Nachrichten. Und das aus gutem Grund: Wenn sie beschäftigt sind, wissen wir, dass uns eine Benachrichtigung in wenigen Sekunden, Minuten oder Stunden über ihre Antwort informiert.

Dank des Messenger von iAdvize kann sich Ihre Marke jetzt an diesen neuen Umgang mit der Zeit anpassen: Das Echtzeitgespräch bleibt für Ihre Besucher zwar wichtig, weil es eine Garantie für Reaktivität ist und Ihr Interesse bekundet, dennoch ist es nicht mehr der einzige Weg, die Besucher anzusprechen. Im Gegenteil, Sie können selbst dann mit ihnen ins Gespräch kommen, wenn Ihre Teams nicht verfügbar sind, entweder um ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Fragen unverzüglich zu stellen, oder um sie über einen Chatbot zu informieren.

Möchten Ihre Besucher über eine Antwort informiert werden, müssen sie lediglich ihre E-Mail-Adresse hinterlassen. Unabhängig davon, auf welchem Gerät sie die E-Mail-Benachrichtigung erhalten, können sie ihren gesamten Gesprächsverlauf auf Ihrer Website einfach und transparent finden.

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iAdvize Messenger – überall und ganz einfach

Wie Sie gemerkt haben, liegt der Schwerpunkt bei der Erfahrung mit dem iAdvize Messenger auf Benutzerfreundlichkeit. Eine unkomplizierte Erfahrung für Ihre Kunden, die nun das Tempo bestimmen und auswählen können, auf welchem Gerät sie ihr Gespräch führen möchten, aber auch Benutzerfreundlichkeit für Ihre Teams!

Mit diesem neuen Messenger bleiben wir dem Anspruch von iAdvize treu, Ihnen eine Lösung anzubieten, die sehr einfach zu integrieren ist. Wenn Sie bereits ein iAdvize-Kunde sind und unseren neuen Messenger anwenden möchten, um Ihren Kunden eine optimale Online-Unterhaltung zu bieten, können Sie den gleichen einfachen Javascript-Tag wie bisher verwenden. Wenn Sie noch nicht mit iAdvize arbeiten, können Sie den Messenger einfach und flexibel implementieren.

Sollten Sie die Erweiterung der Messaging Experience auf Ihre mobilen Apps in Betracht ziehen, stellen wir Ihnen ein komplettes SDK zur Verfügung, mit dem Sie unsere Messaging Experience innerhalb weniger Stunden nativ in Ihre iOS- und Android-Anwendungen integrieren können.

iAdvize Messenger und vieles mehr

Der iAdvize Messenger ist ein wichtiger Schritt bei der Messaging Experience, die Sie Ihren Kunden, Interessenten, Besuchern und App-Benutzern mit unserer Unterstützung bieten. Doch diese Messaging Experience ist nur ein Teil des iAdvize-Angebots und der Art der Unterstützung, die wir Ihnen für Ihre Conversational Strategy anbieten.

Unsere Lösung umfasst darüber hinaus Methoden zur Analyse Ihrer Herausforderungen, um die Besucher, die Sie am meisten interessieren, gezielt anzusprechen und zu binden, aber auch um die Überwachung Ihrer Indikatoren und die Analyse von Conversation-Insights immer genauer zu steuern und somit Ihre Performances zu optimieren.

Weil eine Messaging Experience noch besser werden kann, wenn das Gespräch mit Leidenschaft geführt wird, können sich auch unsere abrufbaren Experten über den neuen iAdvize Messenger mit Ihren Kunden unterhalten. Auf diese Weise werden noch mehr Ihrer Kunden von Ihrer kompetenten Beratung profitieren!

iAdvize Messenger ist ab sofort für alle unsere Kunden verfügbar. Loggen Sie sich in die Lösung ein oder kontaktieren Sie zum Aktivieren der Lösung Ihren bevorzugten iAdvize-Ansprechpartner.

Ludivine Kasteleyn

French and Belgian born in France and interested in everything related to Marketing, Foreign Languages and the Web.

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