Infografik: Customer Experience durch Kundendialog

Bietet Ihr Kundendialog ein echtes Erlebnis?

Eine gute Customer Experience ist für viele Anbieter von Onlineshops das wichtigste Ziel. Die Kundenanforderungen steigen: Kunden erwarten, dass guter Service an allen Berührungspunkten mit der Marke in gleich hoher Qualität angeboten wird. Onlineshops möchten den Erwartungen gerecht werden und suchen zudem nach Möglichkeiten, um sich mit Ihren Services positiv vom Wettbewerb abzuheben.

Ein Schwerpunkt liegt dabei auf den Instrumenten, mit denen die Beratung der Kunden verbessert wird. Aber welche dialogorientierten Onlinekundenservices (sprich Conversational Marketing) setzen Anbieter von Onlineshops eigentlich schon ein? Und mit welchen Herausforderungen sind sie konfrontiert, wenn sie sie einführen möchten? Spielt die Customer Experience eine Rolle bei der Websitegestaltung? Wir wollten es genauer wissen und den Fragen auf den Grund gehen. Deswegen haben wir mit unserem Partner, dem ECC Köln, im Jahr 2018 eine Onlinebefragung von 101 Marketingentscheidern durchgeführt und zusätzlich Führungskräfte aus dem Marketing interviewt.

Eine Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse zeigen wir in dieser Grafik:

Sie möchten mehr über unsere Studie erfahren? Die vollständige Studie steht hier zum kostenlosen Abruf bereit:

 

 

spais

Aus Hilden bei Düsseldorf mit portugiesischen Wurzeln.
Hat eine Leidenschaft für alles aus dem Sektor Marketing, Digital und Start-Up.

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