Gastbeitrag LEAD Digital: Conversational Marketing – Wie Marken den Kundendialog verbessern können

Die Situation mag vielen bekannt vorkommen: Beim Besuch einer Webseite ploppt ein Fenster auf mit dem Hinweis: „Haben Sie eine Frage? Ich kann Ihnen weiterhelfen.“ Ganz leise, ohne Sprachbefehl, kann der Besucher dann ganze Sätze oder einzelne Worte in ein Fenster eingeben. Wer die Antwort gibt, ist auf den ersten Blick nicht klar: Ist es ein Bot – oder ist es ein Mensch? Die Mischung macht’s, finden immer mehr Unternehmen und setzen auf ihren Webseiten beides an, Mensch und Maschine. Conversational Marketing heißt der Trend, mit dem Unternehmen in erster Linie zwei Ziele verfolgen.

Sie möchten Besuchern der Website einen optimalen Service bieten, mit persönlicher Ansprache, individuellen Antworten und echten Unterhaltungen. Dadurch gewinnen sie Besucher der Website als Freund der Marke und bauen eine Bindung zu bestehenden und potenziellen Kunden auf. Sie heben sich durch dieses Angebot zum Dialog mit dem Kunden vom Wettbewerb ab, wenn der noch auf eine Erreichbarkeit zu Geschäftsöffnungszeiten setzt. Mit Instrumenten aus dem Conversational Marketing ist es möglich, genau diese Lücken und Engpässe im Kundendialog zu füllen. Sowohl in Echtzeit als auch zeitversetzt können Unternehmen Services anbieten, die Kunden glücklich machen.

Welches Spektrum bietet Conversational Marketing? Und wie lassen sich Chats – mit und ohne Bot – erfolgreich im Sinne des Customer Relation Managements und für den Vertrieb einsetzen und pflegen?
Neugierig geworden? Dietmar Giese, Managing Director DACH, beschreibt im Gastbeitrag bei LEAD digital, das Spektrum von Conversational Marketing. Er geht dabei unter anderem auf diese Themen ein:

  • Chat ohne Bot – mit den Experten
  • Chat mit dem Bot – was kann die künstliche Intelligenz?
  • Smart Timing: Echtzeit oder zeitversetzt spielt keine Rolle mehr

Hier geht’s zum vollständigen Beitrag:

https://www.lead-digital.de/conversational-marketing-chatbot-kundendialog/

spais

Aus Hilden bei Düsseldorf mit portugiesischen Wurzeln.
Hat eine Leidenschaft für alles aus dem Sektor Marketing, Digital und Start-Up.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind markiert *