BMW.fr und iAdvize – Der Erste Premium-Automobilhersteller mit Echtzeit Customer Engagement

BMW bietet den Besuchern der Webseite bmw.fr Online-Kundenservice via Click to Call, Click to Call meeting und Click to Chat (nur für BMWi Modelle) in Echtzeit an. 

BMW.fr wird mit iAdvize zum ersten Premium Automobilhersteller der Click to Call und Click to Chat anbietet. 

Der Kauf eines neuen Fahrzeugs bereitet sich meistens online vor. BMW möchte diesem Trend entgegen kommen und bietet den Besuchern auf bmw.fr einen neuartigen Kundenberatungsansatz an.

Pierre Jalady, Direktor des Marketings bei BMW France erklärt:

„Diese Weiterentwicklung entspricht unserem Streben nach Innovation. Sowohl in den Geschäften als auch als auch online möchten wir unsere Kunden und auch Besucher immer besser beraten“*

Für alle Seiten mit BMW- sowie BMWi-Modellen bietet bmw.fr den kostenfreien Rückruf eines Beraters über die Click-to-Call-Anwendung von iAdvize an.

Mehr zum Thema: Click to Call Fokus

Um die Webseitenbesucher zu den elektrischen Fahrzeugen BMW i3 und BMW i8 zu  beraten oder bei der Konfiguration zu unterstützen wird zusätzlich der Click to Chat angeboten. Dieser Kanal ermöglicht es direkt mit einem Experten über Instant Messaging zu kommunizieren und eignet sich vor allem für die Beratung zu den neuen elektrischen Fahrzeugen.

bmw chat

Einstellung einer intelligenten Targeting-Strategie auf BMW.fr, entsprechend der Nutzerpräferenzen

Die Technologie basiert auf einer dynamischen Analyse der Nutzerverhaltens, entsprechend der eingestellten Kriterien. Nur „interessante“ Webseitenbesucher erhalten eine Einladung um per Chat oder Telefon kontaktiert zu werden bzw. eine Probefahrt zu vereinbaren.

In seiner Pressemitteilung erklärt BMW Frankreich die Auswahl des französischen Marktführers im Online-Kundenservice, der sich dank Leistungsstärke und dem Premium-Gedanken mit dem BMW-Image vereinbaren lässt.


Der M-Commerce Guide


clanger

Geborene Münchnerin mit deutsch-französischen Wurzeln. Interessiert an allem was mit Web, Innovation und Kultur zu tun hat.

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