Revenir sur la page d'accueil du livre "Et si on humanisait l'achat en ligne !"
Sommaire
Introduction
Découverte
Pourquoi utiliser un outil de chat sur un site internet ?
Les fonctionnalités clés d'un outil de Chat
Les visiteurs et le chat
Quelles sont les attentes des visiteurs vis-à-vis du Chat
Mise en oeuvre
Le Chat, processus de mise en place
Intégration graphique du Chat
Définir votre stratégie de ciblage
Comment sélectionner vos conseillers ?
Comment s'organiser pour répondre à ses visiteurs par Chat ?
Optimisation
Quelle tonalité employer pour répondre à ses visiteurs ?
Quelles sont les étapes du processus de vente par Chat ?
Quelles sont les indicateurs permettant de mesurer l'efficacité du Chat ?
Témoignages
