Les succès entrainent les succès. C'est avec cette vision, que nous avons souhaité partager les retours d'expérience de 10 sociétés, qui ont fait le choix de remettre l'humain au coeur de leur relation client en intégrant le Click to Chat ou Click to Call.

[...] Par Chat, nous répondons à des questions que nos visiteurs ne nous auraient pas posées par email ou par téléphone. En moyenne 40% des visiteurs assistés par Chat pendant leur réservation sont transformés en clients [...]

[...] Les visiteurs assistés convertissent 4 fois plus que ceux qui ne l'ont pas été, avec 91% de taux de satisfaction mesurée à la suite d'un échange par Chat. Au-delà des performances qu'il apporte, c'est un outil vraiment simple à prendre en main. [...]

[...] Les ventes générées par Chat représentent 25% du chiffre d'affaires réalisé au service client de fnac.com. De plus, un client qui est éligible au Chat nous apporte 53% de chiffre en plus. iAdvize a donc clairement un intérêt pour nous ! [...]

[...] Le Click to Chat et le Click to Call sont des outils complémentaires de l'email ou du téléphone. Chaque mois, nous conseillons grâce à ces canaux 1000 visiteurs BtoB supplémentaires. [...]

[...] Plus de 400 discussions sont traitées chaque jour, avec un taux de conversion supérieur à 10% et un panier moyen multiplié par 2 pour les visiteurs ayant dialogué. Nos visiteurs se sont vraiment appropriés le Chat. [...]

[...] Depuis le déploiement de la solution de Click to Chat d'iAdvize et notre concept de "Personal Shoppers", nous avons constaté une réduction de 20% du volume de tickets pour litige. [...]