iAdvize est une solution de gestion relation client par Chat qui vous permet d'augmenter vos ventes et d'améliorer la satisfaction de vos clients.

Vous pouvez retrouver l'ensemble des offres et tarifs d'iAdvize sur la page suivante : Tarifs et Inscription.

Pour installer iAdvize sur votre site insérez le code que nous vous fournissons dans la page code à insérer accessible depuis le menu paramètre de votre interface d'administration lorsque vous êtes identifié.

Une fois le code iAdvize inséré sur votre site, vous devez vous connecter à votre pupitre. Le pupitre est l'interface vous permettant de dialoguer et recevoir les messages de vos visiteurs.

Vous pouvez accéder au pupitre via le lien "Dialoguer" du menu de votre administration iAdvize.

Si vous n'êtes pas connecté à votre pupitre, la barre de chat n'apparaitra pas sur votre site.

Oui ! Vous pouvez en modifier les couleurs, dimensions, polices en quelques clics grâce à l'assistant disponible depuis le menu paramètres (affichage > fenêtre de dialogue) de votre interface d'administration lorsque vous êtes identifié.

Jusqu'alors nous vous permettions de générer des boutons d'appels à partir de notre assistant.

Vous pouvez dès maintenant créer et utiliser vos propres boutons d'appels.

Pour cela vous devez insérer un code du type :

<script type="text/javascript"> var iproto = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://" : "http://"); document.write(unescape("%3Cscript src='" + iproto + "livechat.iadvize.com/chat_button.js?sid=X&onimg=http%3A%2F%2Fimages.iadvize.com%2Fonline.gif&offimg=http%3A%2F%2Fimages.iadvize.com%2Foffline.gif' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); </script>

Vous devez renseigner les valeurs des trois paramètres suivants :

• sid : votre identifiant (disponible ici)
• onimg : l'url de l'image indiquant que vous êtes disponible
• offimg : l'url de l'image indiquant que vous êtes indisponible

iAdvize vous propose un choix de plus de 15 portraits pour votre barre de dialogue, mais vous pouvez également personnaliser avec votre propre photo l’avatar de la barre de Chat.

Pour cela, il suffit d’ajouter le code suivant dans vos fichiers CSS

#idz_chatbar .idz_face_inner {
background:transparent url('http://urlvotreimage.png') center 0px no-repeat;
}
#idz_chatbar .idz_face_inner img{
visibility:hidden;
}

N'oubliez pas de personnaliser l'url de l'image (http://urlvotreimage.png) pour utiliser la vôtre et si nécessaire de modifier les attributs "center 0px" pour disposer votre image à la bonne position.

Afin d'obtenir un meilleur résultat, il est fortement conseillé d'utiliser une image avec un fond transparent.

Les données pré-enregistrées sont les ressources (réponses, liens, offres) que vous envoyez régulièrement à vos visiteurs au cours de vos discussions. Vous pouvez ajouter des données pré-enregistrées depuis le menu paramètres.

Rendez-vous dans la page des paramètres de votre compte et cochez la case "Cacher la barre de dialogue". Celle-ci ne sera affichée que lorsqu'un visiteur initie une conversation après avoir cliqué sur un bouton d'appel.

Par défaut les animations en flash sont prioritaires sur tous les éléments d'une page web. Néanmoins il est possible de paramétrer une animation flash pour qu'elle apparaissent derrière des éléments d'une page. Pour cela, vous devez ajouter le paramètre suivant dans la déclaration de votre animation flash :

Voici un exemple de déclaration d'une animation Flash :

Vous pouvez dialoguer avec vos visiteurs sans être connecté à iAdvize en utilisant un logiciel de messagerie instantanée.

A tout instant de la discussion vous pourrez basculer sur iAdvize et poursuivre votre discussion. Lorsque vous êtes connecté sur iAdvize vous ne recevrez pas les messages sur votre messagerie instantanée.

iAdvize est compatible avec Google Talk et Jabber.

Comment configurer Google Talk ou Jabber pour dialoguer avec mes visiteurs ?

Rendez-vous dans les paramètres des comptes pour choisir et configurer votre service de messagerie instantanée favoris.

Et lorsque les premiers visiteurs se connectent sur votre site de nouveaux contacts seront ajoutés. Notez que ces contacts sont réutilisés par vos futurs visiteurs.

Notez que pour plus de confort, nous vous recommandons d'utiliser un client Jabber et de le configurer en utilisant les identifiants et serveurs Jabber que nous avons mis à votre disposition.

1. Pour offrir une assistance par chat à vos visiteurs les plus qualifiés et ainsi éviter d'être sollicités sur des questions trop génériques.

Par exemple en affichant les boutons d'appels et la barre de dialogue uniquement aux visiteurs qui sont déjà clients et qui ont au moins un produit dans leurs paniers.

2. Pour sauver des ventes avant que le visiteur ne quitte votre site en engageant la conversation de manière proactive.

Par exemple en envoyant automatiquement un message aux visiteurs qui ont plus de 100€ dans leurs paniers et qui sont sur la page de paiement depuis plus de 5 minutes.

Comment ça marche ?

Rendez-vous dans la page d'engagement comportemental accessible depuis le menu paramètres de votre interface d'administration.

Depuis cette page vous pourrez définir des règles d'engagement. Une règle est la combinaison de plusieurs critères qui lorsqu'ils sont atteints déclenchent un comportement.

Par exemple si le visiteur à plus de 100€ dans son panier et est depuis plus de 5 minutes sur la page de commande nous envoyons automatiquement un message lui proposant de l'aide.

1. Définissez les critères d'engagement

Nous vous proposons une série de critères basés sur le parcours et le profil de vos visiteurs, tel que : la page en cours, la durée de la visite, la provenance, le pays, etc

Pour chaque critère vous devez ensuite spécifier une condition et une valeur. Par exemple la durée sur la page en cours est supérieure à 2 minutes.

Vous pouvez également définir vos propres critères depuis la page des données personnalisées. Vous pourrez par exemple créer un critère tel que le montant du panier du visiteur. Notez que vous devrez insérer un nouveau code sur votre site pour nous passer les valeurs de ces critères.

2. Définissez un comportement d'engagement

Pour chaque règle définissez un comportement. Nous vous proposons 3 comportements qui peuvent être combinés.

1. Envoyez automatiquement un message au visiteur

2. Afficher la barre de dialogue

3. Afficher les boutons d'appels

Pour les comportement 2 & 3 vous laissez ainsi la possibilité au visiteur de vous solliciter, le premier comportement étant plus intrusif.

Si vous souhaitez afficher les éléments de dialogue (boutons et barres) uniquement à certains visiteurs pensez à les cacher par défaut dans les paramètres généraux.

Faites évaluer chacune de vos discussions

Proposez, si vous le souhaitez, à vos visiteurs d'évaluer la discussion qu'ils viennent d'avoir avec vous ou l'un de vos opérateurs.

Evaluez ainsi la qualité de l'acceuil, le délais d'attente ainsi que la qualité de la réponse.

Contrôlez son évolution dans le temps

Les rapports statistiques vous permettent de suivre l'évolution de la satisfaction de vos visiteurs.

Ce rapport est accessible depuis le menu "Journal" de votre interface d'administration.

Pour activer cette option rendez-vous dans les paramètres de comportement de fin de discussion.

Vous utilisez Google Analytics pour mesurer et analyser l'audience de votre site ?

Utilisez Google Analytics pour observer l'impact d'iAdvize sur les objectifs de performance de votre site.

Mesurez par exemple le taux de transformation des visiteurs ayant dialogué par chat.

Nous faisons le pari que vous serez très agréablement surpris des résultats !

1. Activez l'option de suivi Google Analytics sur iAdvize

• Dans les paramètres généraux d'iAdvize un nouvel onglet à fait son apparition : Mesure d'audience.

• Veuillez cocher l'option "activer le suivi statistique des discussion dans Google Analytics". Ainsi à chaque nouvelle discussion un événement sera enregistré dans vos rapports Google Analytics.

• Attention : Placez le code d'iAdvize au dessus du code Google Analytics

2. Créez un segment dans Google Analytics

• Dans le menu de gauche de vos rapports Google Analytics sélectionnez Segments avancés (section Mes personnalisations).

• Puis cliquez sur +Créer un segment personnalisé en haut à droite.

• Dans le menu de gauche, dans le bloc Dimensions sélectionnez Contenu puis Action d'événement dans le menu déroulant sélectionnez Correspond exactement à puis comme valeur indiquez Chat

• Nommez le segment (par exemple : iAdvize : visiteurs ayant dialogué)

• Vous devez alors obtenir :

3. Appliquez le segment

Vous pouvez maintenant appliquer ce segment dans vos rapports. Depuis le menu situé en haut à droite dans vos rapports.

Et voilà !

Si vous avez créé des objectifs vous pourrez évaluer le taux de conversion de vos visiteurs ayant dialogué :

iAdvize a été conçu pour que vos visiteurs ne soient jamais déçus et que vos opérateurs ne soient jamais débordés ! Pour cela vous avez plusieurs solutions de gérer l’indisponibilité de vos opérateurs.

1. Le service apparaît sur votre site uniquement lorsque vous êtes disponible

Les éléments qui permettent à vos visiteurs de vous contacter peuvent être automatiquement cachés de votre site lorsqu'aucun opérateur n'est disponible.

La barre de dialogue ou vos boutons d’appels peuvent alors disparaître lorsqu’aucun opérateur n’est disponible ou lorsque tous vos opérateurs ont atteint leur nombre maximum de discussions en simultanée. Ainsi, lorsque vos visiteurs ont la possibilité de prendre contact avec vous, ils sont assurés d’obtenir une réponse !

2. Mettez en place les files d’attentes et proposez à vos visiteurs une estimation de son temps d’attente.

Lorsqu’aucun opérateur n’est disponible, pour ne pas décevoir vos visiteurs, il est préférable de cacher la barre de dialogue et les boutons d’appel.

Si vous décidez de les afficher, nous vous recommandons très fortement d’activer la file d’attente.

Les files d’attentes sont une nouveauté de l'édition Newton d'iAdvize.

Lorsque tous vos opérateurs sont occupés, vous avez maintenant la possibilité d’en informer vos visiteurs qui souhaitent un renseignement, en leur communiquant leur position dans la file d’attente des visiteurs, ainsi que le temps d’attente estimé, en fonction du nombre de discussion en cours et du temps moyen des discussions de vos conseillers.

L'ensemble de nos conseillers sont actuellement occupés. Nous vous prions de bien vouloir patienter le temps qu'un conseiller se libère. Votre d'attente est estimé à 02:00 et vous êtes en position 2 dans la file d'attente.

Le visiteur sera averti lorsque sa position dans la file d’attente évoluera. Dès qu’un opérateur se libérera pour répondre, le visiteur sera automatiquement transféré vers celui-ci.

Vous pouvez activer la file d’attente depuis votre back-office iAdvize, menu «paramètres» > «paramètres généraux» > onglet «En cas d’indisponibilité»

3. Si vous souhaitez laisser visibles les éléments de dialogue quand aucun opérateur n’est connecté, orientez-les vers votre page de contact.

Nous recommandons de cacher la barre de dialogue et les boutons d’appel quand aucun opérateur n’est connecté, afin d’éviter d’être déceptif vis-à-vis de vos visiteurs.

Cependant, vous pouvez laisser visibles ces éléments, en prévenant vos visiteurs que vos opérateurs sont «hors ligne». Si un visiteur essaye de vous contacter, une réponse automatique lui sera alors envoyée, en le dirigeant vers votre page de contact ou vers une adresse mail que vous aurez pré-enregistré, afin qu’il puisse poser sa question et obtenir une réponse en différé.

Avec iAdvize, il est maintenant possible de dialoguer par Chat en direct avec les visiteurs de sa fanpage Facebook.

iAdvize vous propose une nouvelle fonctionnalité qui permet d’ajouter un onglet de Chat à sa fanpage facebook, ainsi, vos fans pourront très simplement venir dialoguer par Chat avec un représentant de votre site ou de votre fan page.

Comment mettre en place l’application facebook d’iAdvize ?

(uniquement disponible pour l'offre Standrad et Entreprise)

• Depuis votre tableau de bord iAdvize, ajoutez votre fanpage Facebook comme si vous ajoutiez un site supplémentaire. paramètres > vos sites.
• Une fois votre fanpage ajoutée, vous serez redirigé vers l’application facebook d’iAdvize, sur laquelle il vous suffira de cliquer sur «Ajouter à ma page».
• Depuis votre fanpage cliquez sur l’onglet de l’application «iAdvize» afin de vous identifier.
• Sur votre administration iAdvize, dans l’onglet paramètre > comptes, vous n’avez plus qu’à attribuer des opérateurs à votre fanpage et commencer à assister vos fans depuis le pupitre iAdvize !