Mesurez et optimisez les performances de votre activité

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Supervisez vos équipes en temps réel

Grâce à la console de supervision d’iAdvize, contrôlez en temps réel vos performances et l’atteinte de vos objectifs, visualisez l’ensemble des discussions en cours et intervenez auprès des conseillers pour les guider.



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Relation client, quel bilan pour les entreprises en 2016 ?

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Prenez de la hauteur sur vos résultats

L'ensemble des conversations est enregistré. Vous les retrouvez à tout moment et accédez à l’ensemble de vos performances dans les moindres détails grâce aux filtres (par conseiller, compétence, canal, règle de ciblage…). Vous comparez vos résultats sur plusieurs périodes.



Avec un taux de conversion de 25% et un apport incrémental de 53%, les ventes générées grâce à iAdvize représentent 30% du chiffre d’affaires réalisé au service client de fnac.com

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Où en êtes-vous sur votre marché ?

Grâce aux benchmarks sectoriels, vous analysez vos performances en les comparant à celles de votre marché. Une équipe dédiée vous accompagne dans l’atteinte de vos objectifs et l’optimisation de votre stratégie.


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Le Travail face aux challenges de l'expérience client et du mobile
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Nos indicateurs vous aident à prendre les bonnes décisions

Opportunités manquées

Suivez le nombre de contacts que vous avez manqués, dû au fait qu’aucun conseiller n’était disponible ou connecté sur une période sélectionnée.

Staffing idéal

Dimensionnez vos équipes de manière à assister vos visiteurs au moment où ils en ont besoin et ne manquez plus aucune transaction.

Chiffre d’affaires généré par contact

Analysez le chiffre d’affaires moyen généré pour chaque contact. Vous retrouvez la conversation à l’origine de chaque transaction.