Avec iAdvize, on apporte en temps réel des compléments en humanisant notre relation avec nos clients et on observe qu'entre 15 et 20% des conversations se transforment en ventes.
Grâce à l'accompagnement d'iAdvize, nous avons multiplié par 30 le taux de contacts, tout en augmentant la qualité des discussions traitées.
Nous avons installé le code JavaScript sur notre site, et une heure après, nous avions le chat qui était en ligne et nous dialoguions avec nos visiteurs.
Nos conseillers sont très motivés pour utiliser l'outil. Il ne s'agit pas d'une charge supplémentaire car le Chat a entrainé une réelle baisse des emails et appels entrants.
les visiteurs sont rassurés quand ils se rendent compte que c'est une vraie personne et pas un robot derrière le Chat et en ressorte avec une expérience d'achat sans égal !
Nous avons constaté une baisse de 30% du nombre d'appels entrants depuis que l'on a déployé iAdvize sur notre site.
C'est agréable d'avoir affaire à une société qui sait rester à l'écoute des besoins de son client malgré le succès qu'elle connait.
en savoir plus
iAdvize nous apporte un véritable apport sur la connaissance client et peut-être un bon outil de fidélisation. Ca rassure nos prospects et humanise notre site.
Depuis la mise en place de l'outil 97 % de nos visiteurs sont satisfaits voire très satisfaits de l'assistance proposée par Chat.
L'outil est extrêmement simple à prendre en main. Très rapidement, les 15 personnes du service client l'ont adopté.
iAdvize rassure nos visiteurs qui n'hésitent plus à poser les questions qui pourraient freiner leur achat
iAdvize est vraiment très simple d'utilisation, les novices de chat n'auront aucune difficulté à l'utiliser.
Faire savoir à nos potentiels qu'ils peuvent acheter leurs forfaits en ligne tout en étant conseillés en direct par Chat est une chose que nous mettons très souvent en avant.
45% des personnes qui nous contactent par Chat sont des clients qui n'avaient jamais été en contact avec nous avant !
en savoir plus
En moins d'un mois, nous avons traité plus de 1500 discussions et nous avons beaucoup moins d'emails et d'appels entrants.
Avec le fait de pouvoir voir ce que fait le visiteur en direct sur notre site, nous avons pu apporter des corrections ergonomiques et comprendre davantage nos visiteurs.
Les visiteurs qui dialoguent, n'auraient pas forcément envoyé de mail ou téléphoné, ils seraient certainement des clients perdus sans iAdvize !
Avec cette solution de Chat on peut avoir un retour client immédiat suite à la discussion, grâce aux sondages qui peuvent être mis en place.
iAdvize est un des outils que nous avons mis en place qui nous permet aujourd'hui de constater une certaine fidélité de nos clients.
Nos visiteurs se disent surpris et content de pouvoir être conseillé par une personne "réelle".
iAdvize présente un ROI quasi immédiat. Même si notre motivation première était l'optimisation de la qualité du service, la rentabilité a été atteinte dès le début.
en savoir plus
On a pu constater une baisse de 15 à 20% des appels téléphoniques entrants
Grâce à iAdvize, je peux voir en temps réel combien il y a de gens sur le site, voir leur provenance, de je peux les observer !
Grâce au Click to Chat, nos conseillers gèrent jusqu'à 3 conversations en simultanée voir plus, ce qui donne un panel de réponses apportées plus important.
Avec iAdvize, nous créons des contacts et nous répondons à des questions que les internautes n'auraient pas nécessairement posées par téléphone ou email.
Plus d'un visiteur sur trois, avec lequel je dialogue, me remercie de l'avoir accompagné sur le site via l'outil de Chat !
Au-delà de ce que ça nous apporte en terme d'image, ça nous apporte également en terme de transformation. Si le Chat n'avait pas été là, nous aurions pu rater plusieurs commandes.
Les personnes en charge du Chat sont devenus le moteur d'un certain nombre d'amélioration, grâce au contact privilégié qu'ils entretiennent avec nos visiteurs.
en savoir plus
En plus d'une interface visiteur simple et intuitive, iAdvize est vraiment très facile à utiliser pour nos opérateurs.
le Chat d'iAdvize est capable de créer le lien entre le côté «virtuel» de la vente en ligne, et le côté «humain» de l'échange entre un commerçant et son client.
Certains de nos clients actuels nous ont clairement dit que le fait de pouvoir contacter facilement nos équipes par Chat les avait convaincu à utiliser Mailjet.
iAdvize nous permet de recréer l'accueil d'un magasin physique sur notre site. Sans le Chat, certaines transactions n'auraient certainement pas pu être réalisées.
Par Chat, il s'agit plutôt de visiteurs qui ont atterri sur le site sans forcément avoir l'intention d'acheter, mais avec les conseils apportés, on peut transformer ses visiteurs en clients.
Nous avons constaté une augmentation de nos ventes depuis la mise en place du Chat. Plusieurs transactions n'auraient pas abouti si jamais le Chat n'avait pas été proposé.
Certains de nos clients réalisent chez nous leur premier achat en ligne. Pour eux et pour d'autres, c'est plus facile d'acheter quand ils sont accompagnés et conseillés en temps réel !
en savoir plus
Nous nous devions d'être innovant dans notre approche du service client. iAdvize répond à cet objectif. 95% de nos échanges sont gérés au travers de l'outil iAdvize.
en savoir plus
Nous avons souvent à faire à des visiteurs qui pour qui l’achat peut être impulsif, iAdvize est donc parfait pour pouvoir les accompagner en direct jusqu’à l’achat.
en savoir plus
En synchronisant iAdvize avec GoogleTalk, je peux répondre par Chat tout au long de journée en faisant autre chose en même temps.
en savoir plus
Tarifs et Inscription
