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Vos conseillers vont l’adorer

Des conseillers partagent leurs retours d'expérience

  • 25% des visiteurs
    qui dialoguent sont
    convertis en clients

  • 93% de satisfaction client
    depuis la mise en place du
    service

Découvrir d'autres témoignages de nos clients
  • Délais de réponse

Accélérez vos délais de réponse

À l'aide de la saisie prédictive, de votre base de connaissance, de raccourcis, d’auto complétion et de réponses pré-enregistrées, dialoguer n’a jamais été aussi simple, rapide et efficace.

Ce qui me plait dans le Chat, c’est de trouver le produit adapté au client en un minimum de temps. J’utilise beaucoup les raccourcis proposés par iAdvize pour être plus réactif.
Vincent Cosnil, Fnac.com [ Télécharger le cas client
  • Prise de controle

Visualisez les actions de vos visiteurs et prenez le contrôle

Pour accélérer la compréhension du besoin du visiteur, ses actions sont visibles en temps réel. Si nécessaire, vos conseillers peuvent prendre le contrôle de la navigation ; l'ensemble des actions du conseiller sont alors reproduites à l'écran du visiteur : mouvements de souris, scroll, changement de page...

La navigation collaborative nous permet de prendre la main sur la navigation du visiteur et ainsi le guider dans son inscription. lorsqu’elle est présentée intelligemment au visiteur, elle est très appréciée.
Alexandre Perrine, LeTurf.fr [ Télécharger le cas client
  • Meilleur conseiller

Transférez vos visiteurs
vers le meilleur conseiller

Depuis le pupitre de discussion, transférez votre visiteur vers le conseiller disposant de la meilleure compétence, en fonction de la question ou du besoin du visiteur.

  • Inciter à l'action

Incitez vos visiteurs à l'action

Lorsque vous assistez un visiteur, par Chat, Call ou Vidéo, adressez-lui des éléments en un seul clic (liens, coupons, produits, etc). Ils resteront visibles pour le visiteur tout au long de la conversation, dans un volet latéral à la boite de dialogue.

Nos Personal Shoppers apportent en temps réel des conseils en humanisant notre relation avec nos clients, avec comme impact une augmentation de 25% du panier moyen !
Axel Dutreil, The Kooples [ Télécharger le cas client

Dialoguez simultanément avec plusieurs visiteurs

Affichez toutes vos discussions en simultané, avec des indicateurs qui vous aident à gérer les priorités.
Basculez de l’une à l’autre en toute simplicité.

  • Discussions
  • 4 discussions

Et depuis le pupitre de discussion d’iAdvize, gagnez en productivité en affichant jusqu'à 4 discussions en simultané sur un même écran.

Ce qui me plait de le pupitre d’iAdvize, c’est de pouvoir gérer plusieurs contacts en même temps, pour être plus réactif et trouver le produit adapté au client en un minimum de temps.
Vincent Cosnil, Fnac.com [ Télécharger le cas client
  • Prenez une longueur d'avance

Prenez une longueur d’avance
sur votre visiteur

Accélérer la compréhension du besoin du visiteur en découvrant immédiatement sa provenance, son parcours, son profil ou encore l'historique de vos échanges passés.

Les conseillers client traitant la relation client par Chat de Monoprix peuvent simplement et immédiatement identifier les visiteurs avec lesquels ils dialoguent.
Patrick Guimet, Monoprix [ Télécharger le cas client
  • Meilleur conseiller

Contrôlez votre flux de contact

Avec iAdvize vous n'êtes jamais débordé ! Les conseillers peuvent eux même gérer leur disponibilité sur les différents canaux sur lesquels ils sont compétents. Ainsi, lorsque l’ensemble de vos conseillers sont indisponibles ou occupés, les éléments de dialogue disparaissent de votre site automatiquement et en temps réel.