Tarifs et InscriptionContrôlez votre activité et retour sur investissement
Retrouvez l'historique de vos conversations ainsi que des rapports sur l'activité de vos chargés de clientèle, de vos ventes, de la satisfaction de vos visiteurs.
Contrôlez l'activité de vos conseillers
Suivez votre performance en matière de traitement des contacts.
Contrôlez le volume de contacts traités, le temps passé par contact et évaluez le taux d'occupation de vos conseillers.
Depuis la mise en place d’iAdvize 7000 visiteurs sont assistés chaque mois par nos 4 conseillers dédiés au Chat, avec un panier moyen 36% supérieur à la moyenne du site.
Contrôlez vos performance à la vente
Observez comment iAdvize augmente vos transactions.
Mesurez le taux de conversion, le nombre de transactions et le chiffre d'affaires des visiteurs qui ont été assistés.
25% des visiteurs qui dialoguent sont convertis en clients. Soit 2 millions d'euros de chiffre d'affaires grace au chat.
Contrôlez la satisfaction de vos visiteurs
Proposez à vos visiteurs d'évaluer à chaud la discussion qu'ils viennent d'avoir. Évaluez ainsi la qualité de l'accueil, le délai d'attente ainsi que la résolution du problème.
Depuis la mise en place du service iAdvize sur la page "Nous contacter" de MAAF.fr, la note moyenne de satisfaction client est de 2,9/3.
Contrôlez votre activité en temps réel
Grâce au superviseur d’iAdvize, contrôlez en temps réel vos performances et l’atteinte de vos objectifs, visualisez l’ensemble des discussions en cours et intervenez auprès de vos conseillers pour les guider
La supervision en temps réel permet à notre encadrement d'optimiser le dimensionnement des Web Conseillers et donc la qualité de la relation client ainsi que la transformation
Retrouvez l'historique de vos échanges
L'ensemble de vos échanges sont enregistrés (chats et appels).
Retrouvez à tout moment le détail de l'ensemble de vos échanges en un clic.
Dans l'historique, quand je vois les conversations que nous avons avec nos visiteurs, je vois qu'il s'agit de vrais dialogues qui sont porteurs de satisfaction pour le visiteur.
Suivez vos performances en détail
Filtrez et suivez vos performances de manière détaillée par conseiller, par règle de ciblage, par type de discussion, par groupe pour une période. Ou comparez ces performances entre deux périodes.
77% des visiteurs obtiennent leurs réponses par Chat dès le 1er contact. Cela entraine une forte réduction des coûts de la relation client.
Suivez vos visiteurs en direct
Visualisez en direct les visiteurs connectés à votre site.
Observez la navigation de l'un de vos visiteurs en direct ou engagez le dialogue à tout moment.
Grâce à iAdvize, je peux voir en temps réel combien il y a de gens sur le site, voir leur provenance et je peux même les observer !