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Best Practice Blog

Meistgelesene Artikel

Prof. Dr. Heike Simmet im Interview: Digitale Transformation im Kundenservice

Stark gestiegener Vernetzungsgrad und digitalen Durchdringung der Alltagswelt: Konsumenten kaufen heute nicht nur anders ein, sondern haben auch in Sachen Service gesteigerte Erwartungen. Prof. Dr. Heike Simmet zu neuen Herausforderungen und dem Service der Zukunft.

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Die Layoutfabrik launcht mit dem Click to Chat und unterstützt so ihre Kunden

Auf der Webseite der „Layoutfabrik.de“ finden Sie alle vorstellbaren Druckartikel zur Bestellung. Das Besondere: Das Layout wird ganz nach dem Motto: „Mia san umsonst kreativ“ kostenfrei erstellt. Die Idee wurde sogar vom Bayerischen Staatsministerium für Wirtschaft und Medien, Energie und Technologie gefördert. Im April diesen Jahres ist die Seite mit dem Click to Chat von […]

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Die Deutschen und der Online-Kundenservice – Jana

Welche Art von Einkäufen machen Sie online? Druckerpatronen, Reisen (Flug-, Bahntickets, Automietung), Elektrogeräte, Bücher und Fotogeschenke Warum online? Der Einkauf ist jederzeit möglich, es gibt ein großes Vergleichsangebot. Außerdem kann man sich die Bewertungen und Meinungen anderer Käufer ansehen. Bei Elektrogeräten stehen zusätzlich noch objektive Testergebnisse zur Verfügung. Der Preisunterschied bei Reisen und Druckerpatronen ist […]

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Woanders gelesen

Deutschland droht den Anschluss zu verpassen

Deutsche Unternehmen drohen in Sachen Digitalisierung den Anschluss zu verpassen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Beratungsunternehmens Accenture. Demnach belegt Deutschland im internationalen Vergleich nur Rang neun von 17 untersuchten Volkswirtschaften.

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Kunden beraten Interessenten

16.03.2015 - Mit „Click to Community“ hat iAdvize auf der CCW 2015 ein neues Beratungskonzept gelauncht. Dieser Kanal richtet sich in Echtzeit an die „Community“. Das bedeutet, dass Webseitenbesucher sich auf der Seite von anderen Kunden beraten lassen können.

Laut der aktuellen Studie „Connected Life“ von TNS Sofres, vertrauen 41 Prozent der Internetnutzer lieber auf die Ratschläge anderer Nutzer als auf die Markenkommunikation von Unternehmen (34 Prozent), bevor sie online einkaufen. Das neue Angebot Click to Community soll es den Unternehmen ermöglichen, aus den besten Kunden Botschafter zu machen, indem sie den anderen Internetnutzern live über den Chat antworten können. Über dem Click to Chat mit einem Kundenberater hinaus, können Webseitenbesucher auf Seiten, die mit dem Click to Community ausgestattet sind, Ratschläge von Amateuren, Fans oder Experten beraten werden.

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Was Unternehmen vom CRM-System erwarten

Viele Unternehmen verwalten einen nutzlosen Datenfriedhof, weil eine passende CRM-Lösung fehlt. Stellt sich die Frage, was eine gute CRM-Lösung ausmacht. Eine Umfrage der ZHAW im Auftrag des Beratungsunternehmens Sopra Steria gibt Antworten.

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Studie zur Kundenorientierung: Beste Online-Shops gekürt

Früher galt es als hip und modern, wenn sich Unternehmen auf einer eigenen Online-Plattform präsentieren. Heute ist es nahezu unabdingbar, um sich am Markt zu halten. Doch nicht jeder Online-Shop ist gleich gut und für Kunden auch immer leicht „bedienbar“. Eine aktuelle Studie rückt über 300 Präsenzen in den Blick und zeigt, welche Anbieter beim Thema Kundenorientierung punkten können und somit im Sinne der Verbraucher handeln.

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Lieber Kunde, hier ist der unfähige Mitarbeiter aus der Beschwerde-Hotline im Call Center

Lieber Anrufer,

normalerweise sprechen wir am Telefon miteinander. Oder besser gesagt: Du sprichst und ich höre zu. Diesmal machen wir es anders. Diesmal habe ich dir etwas zu sagen.

Ich bin Mitarbeiter in einem Call-Center. Ich bin der, bei dem sich Menschen beschweren, wenn etwas schief läuft. Und das, obwohl ich nicht mal dafür verantwortlich bin.

 

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Studie: Die wichtigsten Zahlarten für internationale Shopper

Jeder fünfte Onlinekäufer in Deutschland kauft einmal im Monat oder häufiger in ausländischen Onlineshops ein, hat Forrester Consulting  gerade erst berichtet. Ähnliches gilt auch umgekehrt: Immer mehr internationale Kunden kaufen bei deutschen Händlern. Der Zahlungsanbieter PPRO Group hat nun in einer repräsentativen Studie  durch das Marktforschungsinstitut eResult zusätzlich erhoben, welche Zahlungsarten im internationalen Handel von besonderem Interesse sind.

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Deutsche Angsthasen starren auf die Schlange Innovation

Digitalisierung und die Deutschen: Das passt noch nicht immer zusammen. Das “Edelmann Trust Barometer” zeigt zumindest, dass viele in diesem Land vor Dinge wie Drohnen, 3D-Drucker und selbstfahrende Autos mit Skepsis, oft sogar mit Angst betrachten.

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