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Best Practice Blog

Meistgelesene Artikel

Prof. Dr. Heike Simmet im Interview: Digitale Transformation im Kundenservice

Stark gestiegener Vernetzungsgrad und digitalen Durchdringung der Alltagswelt: Konsumenten kaufen heute nicht nur anders ein, sondern haben auch in Sachen Service gesteigerte Erwartungen. Prof. Dr. Heike Simmet zu neuen Herausforderungen und dem Service der Zukunft.

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Die Layoutfabrik launcht mit dem Click to Chat und unterstützt so ihre Kunden

Auf der Webseite der „Layoutfabrik.de“ finden Sie alle vorstellbaren Druckartikel zur Bestellung. Das Besondere: Das Layout wird ganz nach dem Motto: „Mia san umsonst kreativ“ kostenfrei erstellt. Die Idee wurde sogar vom Bayerischen Staatsministerium für Wirtschaft und Medien, Energie und Technologie gefördert. Im April diesen Jahres ist die Seite mit dem Click to Chat von […]

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Die Deutschen und der Online-Kundenservice – Jana

Welche Art von Einkäufen machen Sie online? Druckerpatronen, Reisen (Flug-, Bahntickets, Automietung), Elektrogeräte, Bücher und Fotogeschenke Warum online? Der Einkauf ist jederzeit möglich, es gibt ein großes Vergleichsangebot. Außerdem kann man sich die Bewertungen und Meinungen anderer Käufer ansehen. Bei Elektrogeräten stehen zusätzlich noch objektive Testergebnisse zur Verfügung. Der Preisunterschied bei Reisen und Druckerpatronen ist […]

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Woanders gelesen

Vor diesen Herausforderungen steht das Marketing 2015

Ob Content Marketing, Touchpoint Management oder Targeting – im (digitalen) Marketing werden derzeit diverse Trends intensiv diskutiert. Die Content-Management-Experten von E-Spirit fassen die wichtigsten Entwicklungen zusammen, mit denen sich Marketingverantwortliche beschäftigen sollten.

Deutsche Angsthasen starren auf die Schlange Innovation

Digitalisierung und die Deutschen: Das passt noch nicht immer zusammen. Das “Edelmann Trust Barometer” zeigt zumindest, dass viele in diesem Land vor Dinge wie Drohnen, 3D-Drucker und selbstfahrende Autos mit Skepsis, oft sogar mit Angst betrachten.

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Customer-Journey-Analyse: Wann Mode-Kunden im Web zögern und wann sie shoppen

Modehändler im Web brauchen Geduld, denn der Kunde prüft, überlegt, denkt, zögert, wählt, schaut sich um, kontrolliert, besinnt sich, wägt ab und braucht so im Schnitt 195 Stunden zwischen dem ersten Kontakt mit einem Modeprodukt im Netz und dem anschließenden Kauf eines Fashionartikels im Webshop. Nur die Hälfte der Fashionkäufer entscheidet sich binnen eines Tages. Das sagt eine aktuelle Customer-Journey-Analyse des Technologieunternehmens intelliAd Media.

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Die E-Commerce-Themen 2015

Laut Eco, Verband der deutschen Internetwirtschaft e. V., wird die E-Commerce-Branche 2015 von wegweisenden Veränderungen geprägt sein.

Mehr Wettbewerb, neue Technologien und verändertes Kaufverhalten prognostiziert der Eco Verband für das laufende Jahr. Prof. Dr. Georg Rainer Hofmann, Leiter der Eco-Kompetenzgruppe E-Commerce, ist überzeugt: „Einige der Aspekte, die sich bereits 2014 als Trends abzeichneten, werden sich im kommenden Jahr endgültig durchsetzen.“

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Kundenbindung: Kritisiert wird vor allem in Social-Media-Kanälen

Macht ein Kunde beim Online-Kauf (oder bei Kontakt mit einem Unternehmen) schlechte Erfahrung, wird meist auf öffentlichen Plattformen gemeckert. Facebook, Twitter und Foren dienen dann dazu, sich über die Probleme auszulassen, schlechten Kundenservice anzuprangern oder andere Missstände zu monieren.

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“Think with Google” startet in Deutschland

Warum ist digitales Marketing heute so wichtig und wie denkt Google darüber? Das möchte der Internetkonzern Werbungtreibenden mit “Think with Google” näherbringen. Nach den USA startet Googleseine Online-Plattform “Think with Google” nun auch in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sie soll Marketing-Managern, Werbestrategen und Kreativen Informationen zu Googles Sichtweise auf digitales Marketing liefern und Lösungsvorschläge bieten.

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Kundenservice: Selfservice und Automatisierung ersetzen immer öfter Mitarbeiter

Trotz Automatisierung und Selfservice kommt Kundenservice noch bei weitem nicht ohne den menschlichen Mitarbeiter aus – die Zahl der Fälle, die einen Menschen zwingend erfordern, sinkt jedoch rapide, urteilt Technologie-Analyst Gartner

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