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Retour en vidéo sur la conférence iAdvize du salon e-commerce 2012
David Lefevre de Numéricable, Olivier Blanqui & Yannick Bart de Boulanger et Florence Lepage de Wanimo, partagent leur retour d’expériences de la e-relation client instantanée et de l’outil iAdvize au cours d’une conférence lors du salon e-commerce 2012.
le 2.10.2012
Retour en vidéo sur la conférence iAdvize du salon e-commerce 2012
Boulanger, Numéricable et Wanimo partagent leurs retours d’expériences d’iAdvize lors du salon e-commerce Paris 2012
David Lefevre, Responsable du Service Clients 2.0 de Numéricable, Olivier Blanqui & Yannick Bart, Chef de Projets & Superviseur de Boulanger et Florence Lepage, Directrice Marketing de Wanimo, partagent leurs retours d’expériences de la e-relation client instantanée et de l’outil iAdvize au cours d’une conférence lors du salon e-commerce 2012.
Retrouvez l’intégralité de la conférence
Accédez aux chapitres qui vous intéressent :
Présentation de David Lefevre
Les objectifs de Numéricale
La stratégie de déploiement
Les résultats chiffrés
Présentation d’Olivier Blanqui et de Yannick Bart
Les objectifs de Boulanger
La stratégie de déploiement
Les résultats chiffrés
Présentation de Florence Lepage
Les objectifs de Wanimo
La stratégie de déploiement
Les résultats chiffrés
[...] Assister les visiteurs en temps réel offre la possibilité aux conseillers, de répondre aux questions ou problèmes des visiteurs en un seul échange, contre une moyenne de 3 échanges par email selon une étude Forrester. Par exemple, Numéricable constate un taux de résolution au 1er contact par Chat de 20 points supérieur à celui du téléphone. En moyenne, 87% des visiteurs assistés par Chat n’ont pas besoin de revenir vers un conseiller à la suite d’un échange par Chat. (Voire la vidéo du retour d’expérience de Numéricable) [...]
[...] Aujourd’hui, iAdvize continue d’accompagner Boulanger dans l’optimisation quotidienne de leur stratégie de ciblage afin de maximiser le retour sur investissement. Lors du salon e-commerce Paris 2012, Olivier Blanqui et Yannick Bart, de Boulanger.fr ; sont venus partager leur retour d’éxpérience de l’utilisation du Click to Chat et de la solution iAdvize. Retrouvez le retour d’expérience en vidéo ! [...]