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Click to Chat & Click to Call : les différents modes d’intégration
Différentes méthodes d’intégration peuvent être envisagées en fonction de la problématique à résoudre et de vos contraintes d’intégration. Nous vous proposons de passer en revue les meilleures pratiques.
le 19.07.2012
Click to Chat & Click to Call : les différents modes d’intégration
Les boutons d’appel, la barre de dialogue ou encore les invitations sont les éléments qui permettront à vos visiteurs d’initier une conversation Chat ou un rappel par Click to Call et de rentrer ainsi en contact avec l’un de vos conseillers. Leur positionnement dans le site ou dans la page, leur message et/ou aspect visuel sont donc autant d’éléments qui conditionnent le taux de contacts et orienteront le type de questions que poseront vos visiteurs.
Différentes méthodes d’intégration peuvent être envisagées en fonction de la problématique à résoudre et de vos contraintes d’intégration. Nous vous proposons de passer en revue les meilleures pratiques.
Proposez une interaction grâce aux « Boutons d’appels Fixes ou Flottants »
C’est la méthode d’intégration la plus courante. Il s’agit d’afficher un bouton contextualisé sur la page.
Lorsque le visiteur clique sur le bouton on lui ouvre alors la fenêtre de dialogue (pop in ou popup). Pour obtenir un taux de contact significatif il est nécessaire de contextualiser les boutons par page et de veiller à conserver une cohérence de l’emplacement choisi entre les pages.
Il est possible d’envisager l’intégration d’un bouton d’appel flottant sous la forme d’un onglet inséré en bordure gauche du site sans avoir à se soucier de l’emplacement.
Dialoguez avec vos visiteurs grâce à une « Barre de dialogue »
Cette méthode d’intégration est innovante. Il s’agit d’une barre de dialogue accrochée en bas du navigateur : une zone qui offre une bonne visibilité.
La barre contient les éléments contextuels incitant au dialogue (par exemple « Une question ? »), ainsi qu’une zone de saisie qui intégrera une mention contextualisable invitant au dialogue (par exemple : « Posez votre question ici, un conseiller vous répond en direct par Chat ».
Le visiteur peut alors directement poser sa question et l’envoyer. Une fenêtre de dialogue attachée à la barre de dialogue est alors ouverte. La fenêtre et la barre de dialogue doivent pouvoir être réduites.
Cette méthode accélère grandement l’intégration puisqu’il n’est pas nécessaire de définir différents emplacements de boutons, fenêtres de dialogue et invitations.
Proposer une assistance pro-active grâce à une « Invitation »
Il s’agit d’afficher une fenêtre intégrée au site (popin) déclenchée en fonction de règles de ciblage et invitant le visiteur au dialogue en lui demandant de réaliser un choix : accepter ou décliner le dialogue.
L’invitation contiendra le visage d’un conseiller et la proposition directement adressée au visiteur
devra être adaptée à son contexte.
L’intégration pourra être plus ou moins intrusive en variant la position, la taille de la fenêtre et en l’intégrant ou non sur un layer. Une mauvaise intégration sera vécue comme trop intrusive. Il ne faut pas en abuser !
Intégrer le Click to Chat ou Click to Call sur d’autres supports
Site mobile, escalade avec un agent virtuel… aujourd’hui le Click to Chat et Click to Call trouvent une nouvelle intégration en fonction des supports et outils auxquels ils sont adaptés.
